行动学习有关方法--集体研究法.doc

行动学习有关方法--集体研究法（三） 来源：广西行动学习网 团体列名法是一种讨论和决策的现代方法。因为在讨论和决策过程中，常常容易出现下列问题： 一是目标不清晰，重要的事情讨论不充分，而总在细枝末节的地方纠缠不休。 二是少数“强势”者控制了讨论过程，而“弱势”者的意见表露不充分。同样级别的领导，由于个性的差异，有的外向张扬，有的内向含蓄，所以在讨论问题时往往是外向张扬的领导控制讨论的过程，他们的意见经常左右着集体决策的方向和进程，而一些内向含蓄的领导，个人的意见往往表露得不是太充分。 三是简单化地使用“少数服从多数”原则。当大家在某个问题上意见不一、进展不下去的时候，为了减少冲突和争执，往往容易采用“少数服从多数”的办法，进行举手表决或投票决定，简单化地以票数确定一件重要的事情。 团体列名法可以最大限度地收集小组成员的意见，使团队成员的意见得到更充分的表达，防止会议由少数人控制。 基本步骤 1、小组准备：小组围坐，主持人说明议题， 鼓励大家积极思考，贡献思想。 2、个人准备：在限定的时间内，小组成员独自把自己的意见写在纸上期间不讨论。 3、小组发言：主持人指定一人开始发言，但仅讲其意见中的第一条，然后转到下一人，下一人也只讲其意见的第一条。如自己的意见别人讲过，不重复，讲自己的下一条，期间有一人负责把大家的意见编号逐条记录在纸板（白板、黑板）上。就这样一轮一轮地进行，如果某一成员没有新意见了，则越过，直至全体人的全体意见都讲出来为止。在别人发言时，不对别人提出的意见进行评论。 ??? 4、小组讨论：小组对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问，请提出该意见的人进一步解释澄清，说明含义，重复意见可以删除合并，有新的意见可加上。 ??? 5、小组决策：可选择打分的方式在所有意见中选择小组集体的意见。 ??? （四）鱼骨图法 鱼骨图（Cause Effect/Fishbone Diagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图的三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构，绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构 (1)针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 (2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 (3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 (4)分析选取重要因素。 (5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： ●确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； ●大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； ●脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ●中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； ●如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）； ●选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。 2、绘制鱼骨图 ●填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨； ●画出大骨，填写大要因； ●画出中骨、小骨，填写中小要因； ●用特殊符号标识重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因