酒店管理资料表格三.doc

市场营销部培训教案 培训内容: 单一部门推广的决策 所需物品: 1、纸 2、笔 培训前简介: 1、回顾上回培训 2、提问(巩固上回培训) 3、以提问的方式介绍本次培训的内容: A、为什么要进行单一部门推广的决策? B、如何进行单一部门推广的决策? C、所提问题取决于受训员工的反映。 4、本次培训的内容为“单一部门推广的决策” 5、有无疑问?  步骤/做什么? WHAT 规范动作/如何去做? HOW 为什么如此做? WHY 标准要点 STANDARD 1、制定推广目标和预算 制定推广主题； 制定推广的目标市场； 制定此次推广的大概费用预算。 只有选定好主题，才能开展下一步的工作，使推广活动有明确的目标性和范围性。 使推广活动具有更强的可操作性和指导性。 根据酒店实际情况及特色确定推广主题及大致形式。主题需新颖，具有代表性； 根据推广主题进行针对性销售的主要是那一部分细分市场；潜力如何？详见《目标市场选择》 包括举行此次推广活动所有物质准备费用以及广告和促销费用。 2、审批 1、呈报营销总监批准。 1、需经过上层领导批示和审阅，推广活动才能以更完善的方式进行。 1、营销总监批准后执行未通过批准再返回推广部修正目标与预算。 3、成立推广小组 制定分工和工作计划 了解推广活动前景 了解推广活动背景信息； 因为可使推广活动的分工更加明确，推广力度更强。 可更好地对推广前期的准备工作做统筹和筹划。 分工需明确，工作计划详细、清楚。 可进行活动前期市场调查了解市场动态及推广的大致前景； 4、制定方案 依据推广活动背景制定策划方案 具体推广策略方案 只有制作出可行的方案才能有计划、有目的、有效地进行推广。 2、制作方案是为了推广更具有方向性、可操作性。 确定推广日期、推广形式、推广范围、推广策略、推广对象，推广目标等。方案内容需详尽，可行性高。 根据方案内容制定针对目标市场的推广策略和促销策略，详细内容见《目标市场营销策略》及《酒店促销策略》 5、审批 报营销总监审批； 呈总经理批准。 1、只有通过领导审批，推广活动才能更好地得到落实和执行。 1、经营销总监批准后呈报总经理；未经通过返回推广部门。 2、总经理批准后执行未通过批准再返回营销总监。 6、落实、执行 依据方案要求执行活动前期准备工作 施行各种促销策略 只有对推广方案进行落实、跟进才能是推广活动真正地运做起来，达到预期效果。 如果没有落实、执行，那推广活动就是一句空话。 依照推广活动方案制作或准备活动所需场地和道具或装饰等前期工作。 通过人员促销、广告促销、营业促销或公共关系促销等策略来推广本次主题活动。详见《酒店促销策略》。 7、收集、反馈信息 1、进行活动后期客户意见收集 2、对有代表性的意见及时 进行回复。 只有通过收集各种客户意见、信息才能更好地反映出推广活动的效果。 只有通过收集反馈意见才能更好地完善推广活动中出现的不足，吸取经验，为下次推广活动做准备。 过拜访、传真、信函、电话、网络等形式进行客户消费后的意见调查，尽量要求全面详细及客观，内容详见《客户意见收集及分析》 针对大客户或有投诉的客户意见进行及时回复，并跟踪落实。 8、总结、汇报 对推广活动进行总结并提出改进建议 只有对推广活动进行全面的总结，才能使从中吸取的经验得到归纳、升华。 通过对推广活动的总结、汇报使推广活动得以圆满完成，得到领导下一步指示。 1、推广部门总结推广经验及销售业绩，分析活动组织情况提出改进意见。要求全部门人员参与并对此次活动提出意见或建议。并将活动举办情况以及各类信息向总经理汇报。 小结: 至此，我们已懂得了如何进行单一部门推广的决策。 随堂复习: 提问 演示 3) 趣味竞答 4) 分组练习 下次培训内容: 下次培训内容为“单一部门中单一活动推广的决策” CROSS-REFERENCE 相关资料: SG-SM-PP-MK009 -- 014 SG-SM-SOP-AP003 SG-SM-PP-SE030 -- 034 SG-SM-PP-MK006 备注: 部门培训员应视具体情况增加提问次数。 --END— September 29, 2011 第 12 页 共 13 页