领导艺术基础.ppt

课程目的 学习并认可有效沟通基础的基本信念 有效的沟通中满足两种需要: 个人需要 + 实际需要 了解并能够在今后的工作中能够运用沟通守则和基本原则,寻求机会并及时计划和进行有效的讨论 课程内容 领导艺术基础 即:互动沟通技巧 领导的职责？ 不良沟通的后果 错过相互了解和交流的机会. 员工因为不能从沟通中获得所需信息而产生错误或重复性工作 工作变得复杂和困难,所设目标难以达到 你的成功很大程度上取决于你如何与人 沟通! 影响沟通的两个要素 信仰 – 基本信念 沟通技巧 沟通的天平 10个基本信念 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. 10个基本信念（续） 6. 众志成城 Teamwork works. 7. 求同存异,各展所长 There is value in differences. 8. 给予支持,造就成功 Supporting others contributes to success. 9. 建立信任,由你开始 Trust begins with you. 10.成功在你手 You are responsible for your own success. 在你的工作区域或对你个人,你认为哪条基本信念对你是最重要的?Which beliefs you think is most critical to you? 对这条基本信念, 你是如何理解的 ? How do you understand it ? 每个人的需求(续) 个人需求: Personal Need 感到受重视,受尊重,被聆听,有机会发表看法和意见. 沟通守则 当满足个人需要时,你的思想斗争 我太忙了 我才不理呢 我自己也有很多事情 基本原则 维护自尊, 加强自信 Maintain or enhance self - esteem 仔细聆听, 善意回应 Listen and respond with empathy 谋求协助, 促进参与 Ask for help and encourage involvement 分享感想, 传情达理 Share thoughts, feelings, and rationale 给予支持, 鼓励承担 Provide support without removing responsibility. 维护自尊, 加强自信 互动沟通中,影响别人自尊的四种情况: 加强自信 当对方做得好时, 回应对方应: 维护自尊 对方做了错事, 或意见与你相反, 回应时应: - 注重事实: 对事不对人 - 尊重支持 维护自尊绝不是 虚伪地讨好对方 别具用心 – 称赞对方只为达到某种目的 建立某人的自我, 却低贬了另一个人的自尊 对某些问题避而不谈, 以免伤害对方的感受 维护自尊, 加强自信 基本信念 基本信念 1. 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. 6. 众志成城 Teamwork works. 7. 求同存异,各展所长 There is v