营销知识电话销售技巧.ppt

完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳銷售時機 當客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 【企业名称】 XX市大同房地产有限责任公司 【公司简介】 公司拥有高新技术工业园内48000平方 米土地的使用权，暂无合适项目的开 发能力,希望寻求合作伙伴，无网站。 【联 系 人】 李胜男（总经理） 李总是一个36岁的女强人。多年来的 成功经验使其个性突出，说话简洁干 脆。近来常接到中国企业网的商务代 表的电话，因此对我公司有成见。 【通话目的】 1、通过电话沟通了解需求，试探有关 建网站的想法。 2、争取达到与李总见面详谈的目的。 【企业名称】 XX百姓第二棉纺织厂 【公司简介】 大型国有企业。因新增生产线，刚购 入一套大型纺织机械设备。 【联 系 人】 王文亮（办公室主任） 王主任是一个38岁性情温和的中年 人，做事好拖拉，胆子小，怕承担责 任，但很得上级的信任。 【通话目的】 1、使其对商务代表本人信任； 2、说服王主任引见或说服负责人建智 能网站； 3、感情沟通，达成业余时间约见。 【企业名称】 XX市乐达服装集团公司 【公司简介】 集团公司,以服装生意为主。公司规模 较大，在南方有数十个服装生产合作 伙伴，在全国各大型商厦及大型服装 批发市场都设有专柜 。上次通话中解 到已有网站无企业邮箱。 【接 听 人】 谭鹏远（总经理） 谭总是没有文化性格直爽的48岁的企业 家，二十几岁开始经商，白手起家。对 电子商务不了解。 【通话目的】 1、使其对企业邮箱感兴趣； 2、约定明天见面详谈并争取签单。 【企业名称】 XX荣事化学建材有限公司 【公司简介】 是一家专业生产化学建材、通信管道 的公司。从投资50万元的家庭作坊式生产，发展成为现代化规模，资产近亿元。 2000年初，董事长为了摆脱“家族式管理模式”，不惜情感代价，把大部分家族成员从公司分离开来，并从北京高薪聘请数位高级管理及技术人员。用老总的话说：“只要是对企业发展有利的，不在乎投资多少！” 【联 系 人】 胡正强（董事长）