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蓝天美高集团行政管理制度之员工行为规范 二OO八年十月六日 员工行为规范 目的：规范员工职业行为，树立并保持良好的企业形象。 范围：公司全体员工 责任者：人事行政部、总经办、各部门主管 员工行为规范 员工的行为准则 员工守则 员工礼仪规范 员工工作规范 办公环境规范 会议纪律 员工行为规范 1. 员工的行为准则： 1.1守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉； 1.2守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度； 1.3礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方； 1.4节俭——珍惜公司财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分； 1.5服从——工作期间服从领导，听从指挥； 1.6合作——同事之间精诚合作，每个人都有责任为他人提供所需的协作； 1.7勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地； 1.8进取——不断创新，奋发进取； 1.9廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。 员工行为守则 2.员工守则： 2.1热爱公司，服务社会； 2.2尊重他人，诚实守信； 2.3用心做事，追求卓越； 2.4不断进步，完善自我； 2.5团结合作，坚持原则； 2.6爱护公司财物，提倡勤俭节约； 2.7严守公司机密； 2.8保持环境卫生，注意个人仪表。 员工礼仪规范 3.员工礼仪规范 3.1员工上班必须衣着整洁，修饰大方，精神饱满。 3.1.1周一至周五，员工应着正装或公司统一制服。本条所述正装，是指规范化职业装。 3.1.2在公司上班期间必须佩戴公司统一胸卡。 3.1.3任何员工与外部人员会面、会谈、拜访，均须穿着正装。 3.1.4男性员工发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。 3.1.5女性员工不得化浓妆，不得穿过于暴露的衣服和时装。 3.1.6任何员工上班必须扣系整齐，不得穿拖鞋。 员工礼仪规范 3.2员工应谈吐文雅、举止端庄，保持文明得体的职业风范。不得在工作时间有大声喧哗、污言秽语、打架斗殴等影响公司文明和工作秩序的行为。 3.3员工应规范使用文明用语，以礼待人。任何时间、任何场合不得对他人无礼，不得嘲讽或挖苦他人。 3.4员工应尊重自身和他人人格，维护公司形象。任何时候不得散播传言及不负责任的言论。 3.5员工之间见面应互致问候，并面呈微笑，颔首致意。 3.6在公司范围内，在任何时间见到上司或上级领导应主动致敬问好，规范问好方式是：姓氏+职位+问候语！ 员工礼仪规范 3.7电话礼仪 3.7.1办公室接听电话时要在电话铃声响后及时接电话，并使用标准语言“您好，蓝天家具”或“您好，XX部”或“XX办公室”，然后问明对方的姓名、单位、电话号码，重要的应做好电话记录。接电话时，要谈吐清晰、耐心解答，语言应亲切、温和，禁止随意挂机。 3.7.2打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：1、问候；2、表明自己身份和姓名；3、单位名称；4、正题；5、记录；6、再见。谈话时间不宜过长，说话要简明扼要，需处理的问题应及时汇报处理。 员工礼仪规范 3.8 来客接待3.8.1接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”，正在工作应暂停并起立说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应道“对不起，让您久等了”。3.8.2有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。3.8.3给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。3.8.4待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到、机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。3.8.5客户投诉时要及时上报或处理。 员工工作规范 4. 员工工作规范 4.1 严格执行考勤制度，按时上下班打卡（签到），不迟到、不早退。 4.1.1员工因故不能上班或因私离岗须事先征得部门经理同意，并向人事行政部及时办理或补办请假手续。 4.1.2员工上班因故未能打卡，应及时填写《未打卡证明》报人事行政部备案。 4.2员工在工作时间内因公务外出，须填写出门单。出门单必须由部门经理签字确认，如部门经理不在，可由人事行政部主管签字确认，离司时须将出门单交公司门卫。 4.3员工在工作时间内不得串岗聊天或从事与工作无关的事项，更不得使用公司的场地、设施、设备或办公用品操作与本公司业务无关的事项，严禁上网聊天。 员工工作规范 4.4员工在工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要。 4.5员工应在指定区域（前厅或会议室）接待客人来访，未经允许禁止将客人带入生产、办公区域。工作时间会私客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会私客，应经上级领导同意，并离开工作区。 4.6员工应爱护公司环境、设施、设备和办公用品，