网吧员工守则及详细管理制度.doc

五色鸟网吧员工守则 一、 凡五色鸟网吧各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。 二、 严格遵守发财网吧考勤制度（见考勤制度表），严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。 三、 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。? 四、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。 五、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。 六、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。 八、 由于违反*作章程，造成各种损失的照价赔偿。 九、 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。 十、 严禁泄露商业机密和管理机密。 十一、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品。 十二、 .严禁与顾客发生争持 十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。 十四、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立 场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。 十五、 员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。 十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。 发财网吧考勤制度 1、 发财网吧正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。 2、 上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。 3、 上班30分钟内到者，每迟到一分钟扣1分，30分钟后到者另行处理。早退每分钟1分。 4、 员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50分，2日以上按自行离职处理。 5、 事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣3天工资。按小时计算。 6、 病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣2日工资。按小时计算。 7、 加班付双倍工资，按小时计算。 8、 上班时间短时外出须得到领班或经理同意。 9、 上班时间因私有急事会客，2分钟内免除扣分，2分钟以上按每分钟2分计算。 收银员岗位职责 1、 熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练*作收银机、打印机、压膜机等； 2、 精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。 3、 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过5小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。? 4、 收银台现金只能由管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。 5、 不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。 6、 除了收款员,网管，其他闲杂人等,不得进入收银台内。 7、 严格按照开机上网登记步骤做收银开票工作，登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广发财会员卡。 8、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。 9、 如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，5元以上欠帐