商务会馆员工手册.doc

商务会馆员工手册 总经理致词： 亲爱的 首先欢迎你加入我们丽水泉商务会馆，这个年轻充满朝气的团队。我们相信优秀的员工创造优秀的企业，优秀的企业造就优秀的员工。亲爱的伙伴我再一次欢迎你加入丽水泉商务会馆，作为服务业我们将一起打造企业的辉煌创造我们的未来。我们是一个强大互相关爱的团队，在这样的团队里，我们需要每一个人的努力，需要每一个人默默的付出自己的光和热，更加需要团队中的自主性、思考性合作的精神。在我们平凡的工作岗位平凡的人生，共同创造我们企业的明天，共同创造我们不平凡的事业。让我们为我们自己的明天一起团结起来。努力吧 ！ 总经理 总则 ??????本〈员工守册〉根据《中华人民共和国劳动法》等相关劳动法律法规，并结合本公 司实际人事工作制度相结合制定而成。它将指导你在你的工作岗位上从事什么工作，怎么工作； 〈员工守册〉与员工劳动合同以及其它管理制度共同构成公司管理体系。在以后一定的岁月里你我将一起来完善这一体系，直到它没有缺陷； 岗位介绍 企业概况； 丽水泉商务会馆位于郑州市陇海路苗圃，是一家集洗浴桑拿、餐饮、足疗、按摩、客房棋牌为一体的现代化多功能的休闲娱乐服务场所！总占地面积近3500平方米，一层为接待大堂、鞋吧、男女宾水区、标准房，二层为影视大厅、休闲网吧、游戏厅、足疗、中医标准房，三层VIP客房.、棋牌。 岗位介绍； 岗位介绍见附件（一） 到岗手续办理； 1、非常感谢你选择加盟我们这个团队，如果你已经填写过《员工个人简历》那么你可以跳过这一步了。 2、签订劳动合同，领取工装，分配宿舍床位（重要提示：请你务必妥善保管工装、员工手册、劳动合同以及宿舍配发设施，因为这些都是有押金的。如果不慎丢失那么你将要承担没必要的损失）； 3、到新的环境，新的岗位一定有点不适应。那么赶紧从人事部拿着岗位分配通知去见见你的新伙伴吧，他们一定也很期待见到你哦！ 4、持人事部《岗位分配通知书》去对应部门，把《岗位分配通知书》交部门经理建立考勤记录，并安排具体工作事宜； 5、好了，到此你就成为我们这个团队的一份子了。如果在工作中遇到任何困难，向你的主管领导和伙伴们请教请教吧。他们一定会非常乐意帮助你快速融入这个团队的。 三、工作标准 具体工作标准见 附件（二） 四、岗位操作规范 （一）、上岗工作礼仪、规范； 1、上岗仪表规范： = 1 \* GB3 ①、上班必须在胸前佩带公司统一制发的胸卡或工号牌，不得歪斜佩带。 = 2 \* GB3 ②、员工要注意仪容仪表，总体上要求得体、大方、整洁。 = 3 \* GB3 ③、在上班工作期间，男员工应穿着衬衫，系领带，并根据季节变化穿着西装；女员 工穿着整洁、大方，服装整洁平整。不得穿着牛仔服、运动服等休闲服装。 2、上岗举止规范： = 1 \* GB3 ①、手势正确适度，不用手指指人；指示人、物体应以整个手掌指示。 = 2 \* GB3 ②、上班时，不得敲桌子或玩弄其他物品，不得吃东西。 = 3 \* GB3 ③、不得当众整理个人衣物，不得抬脚过高，脱鞋赤脚。 = 4 \* GB3 ④、不得随地吐痰；不大声说话、喊叫、乱丢物品，发出奇异声响。 = 5 \* GB3 ⑤、在服务、工作、打电话和与他人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注 意他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口。 3、上岗言谈规范： = 1 \* GB3 ①、说话表情自然；语调清晰、亲切、柔和；吐字清楚，不装腔作势。 = 2 \* GB3 ②、态度诚恳、亲切、热情；讲话客观、善意、朴实；语言简明、意达，表达委婉。 = 3 \* GB3 ③、不讲粗话、脏话和污辱性语言。 = 4 \* GB3 ④、客人来访或临走时应问好或打招呼，暂时离开面对的客人，要讲“请稍候”，如 果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。 = 5 \* GB3 ⑤、指第三者时不能讲“他（她）”，应称“那位先生”或“那位女士”等；任何时 候不准讲“喂”或说“不知道”。 4、上岗礼仪规范： 举止言谈做到彬彬有礼，不卑不亢，显示高雅的气质、潇洒的风度。 打招呼：一天中首次碰到同事，要互相问候“你好”，多次碰面，也应点头微笑； 碰到领导，应主动问候“你好，X（职务）”。上班时间看到同事已经在 工作，应主动问候“辛苦了”，下班时看到同事仍在工作，应道别“辛苦了”， 但如果同事在埋头工作，请不要打扰。 接电话：应在电话铃响三遍之内，拿起电话筒，如外线，应首先说“你好，”； 如内线，应首先说：“你好，XX（出自己姓名）”。 自律： 不得向外人批评本公司，不得向他人非议主管；在公司外，也不应飞短流长， 应自