消费者权益保护法电大复习资料.doc

消费者权益保护法 一、名词解释： 1、 消费——包括生产消费和生活消费两大方面。前者是指在生产过程中生产工具、原材料、燃料等生产资料和劳动力的消费。后者是人们为了满足生活需要而购买、使用商品或接受服务。 2、消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。 3、消费者权益——消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。 4、消费者权益保护法——指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。狭义的消法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》，广义的消法除《中华人民共和国消费者权益保护法》外，还应包括《产品质量法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。 5、国际消费者权益日——1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围消费者权利运动 ”对消费者权益保护法律制度的发展起了很大的推动作用。 4、经营者与消费者进行交易，应当遵循交易自愿平等、公平和 诚实信用 原则。 5、农民购买、使用直接用于 农业生产 的生产资料，参照适用消法。 6、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和 个人 对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介 应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 7、消法主要调整两方面的社会关系：一是消费者和 经营者 之间因购买、使用商品或接受服务而发生的社会关系；二是 消费者 和 国家 之间围绕保障消费权益而发生的社会关系。 8、19世纪中叶，旨在维护自身权利的消费者运动在英国开始出现，后来迅速波及到工业化程度较高的西欧和美国。 1、消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。 2、消费者的安全权包括 人身安全 不受损害和 财产安全 不受损害两方面直接购买使用商品 的消费者和 直接接受服务 的消费者或者是因为商品质量而受到人身、财产损害的 第三人 ，这些人都可以要求获得赔偿。 4、消费者权益保护法与一般民事侵权求偿的最大不同就是与经营者之间没有 合同 关系的消费者也具有求偿权；且并不需要以 经营者有过错 为前提。 5、知情权要求经营者提供的情况要真实，不得做 虚假表示 ，不得做 令人误解的虚假宣传 。 6、消费者在购买商品或接受服务时，享有 人格尊严 、民族风俗习惯得到尊重的权利。 7、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 质量保证 、价格合理、 计量正确 、等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易 行为。 8、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得 以盈利为目的 向社会推荐商品和服务。 9、、消费者享有获得有关 消费 和 消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者应当 所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 1、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的 商品的生产者 、 销售者 、 和 服务的提供者 。 2、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《 中华人民共和国产品质量法 》和其他法律、法规的规定履行其义务。 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身财产安全 的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明 和 明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传 。 5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 真实名称 和 标记 。 6、经营者以 广告 、 产品说明 、 实物样品 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 7、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担 包修 、 包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 8、经营者不得对消费者进行 侮辱 、 诽谤 ，不得搜查消费者