业务员9大素质.ppt

业务员9大素质 如何做好业务员？这是很多业务员和业务主管/经理们都很伤脑筋的问题。 要作好业务员必须具备7个方面的基本素质： 一、 要有良好的思想道德素质. 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不 端正，则会给公司带来不必要的损失。 二、 要有扎实的市场营销知识 . 业务人员不仅仅是要做好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务更高一层打下坚实的基础。 ???三、 要有吃苦耐劳的精神 . 作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 ???四、 要有良好的口才. 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。  ? ?五、 有良好的心理承受能力 ????六、 有坚定的自信心，永远不言败。 ????七、 要有创新精神. 做好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。  业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： ???1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务. ????2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 . ????业务人员刚接手新产品时须了解以下内容? ?? 1、 公司的核心业务是什么？ ????2、 公司的核心竞争力是什么？ ????3、 公司的组织核心是什么？ ????4、 公司的客户是谁？ ????5、 公司客户所需要的服务是什么？  ?? 6、 满足客户的方法是什么？ ????7、 公司主要的竞争对手有那些？ ????8、 竞争对手的服务特色是什么？ ????9、 我们公司的对策是什么？ ????10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？  了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员.而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、 我们的服务态度 ??2、 我们销售人员的专业水平 ?3、 我们的产品质量 4、 我们产品的价格 ?5、 我们的服务速度 ? 6、 我们的员工形象  7、 我们的售后服务 8、 我们产品功能的扩展  9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度  那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？应遵从以下步骤： ?一、 销售准备 ????销售准备包含以下内容： ????1、 心态的准备  ????一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费； 自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底. ?2、仪表的准备 ??? ?要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要做好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但销售就是和客户沟通，沟