企业文化培训手册2010.ppt

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企业文化培训手册2010

文化的差异1: 内地单位的那份《通知》 文化的差异1: 沿海的公司是这样在告示牌上通知大家的 文化的差异2:  放公章的柜子需不需要配钥匙? 挺胸和弯腰--我们培育哪种文化? 从“亮剑精神”看企业文化 隐喻:企业文化就是员工与企业谈恋爱 企业文化的误区 ——中国企业文化的现状 中国企业文化的误区 企业文化的一些观点 狭义与广义的企业文化理解 企业愿景:我们渴望成为什么样的企业? 著名企业愿景表述示例 企业使命:企业存在的理由或价值 使命谣 主动式使命表述示例 被动式使命表述示例 被动式使命表述示例 核心价值观:企业共同做事的原则 缔造永恒的信念,塑造核心价值观 价值观表述示例 默克公司 公司的社会责任; 公司在所有方面都绝对优异; 创新以科学为基础; 诚实和正直; 利润,但利润应来自于对人类的贡献。 诺德斯特龙公司 为顾客服务至高无上; 勤奋工作和个人效率; 永不满足; 德高望重;成为与众不同的一部分。 价值观表述示例 何谓管理观 何谓市场观 何谓服务观 海尔——服务创造价值 海尔“真诚到永远”,被广大消费者广为传颂,的确海尔做到了,海尔人用汗水书写的种种服务传奇。? 海尔1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务一条龙,其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化;1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证;2000年星级服务进驻社区;2001年海尔空调的无尘安装;2003年海尔推出了全程管家365。10年来,海尔的服务已经历了十次升级,每次升级和创新都走在了同行业的前列。 何谓质量观 南京冠生园的重生 2001年9月3日,中央电视台记者在长时间的明查暗访基础上,对“南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼”进行了曝光。事后,江苏省及南京市卫生监督部门查封大批成品及过期原料。南京的各大商场、超市纷纷停售冠生园月饼,一夜之间退出全国市场。受到这一事件的影响,全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。 2005年7月,经历了“烈火重生”的首炉南京冠生园月饼亮相市场,新出炉南冠月饼在南京40家专卖店同时上柜。为了摆脱“陈馅事件”的影响,新南冠提出了“用制药的标准做食品”的口号,耗资3000多万元建立生产车间,按照药品生产管理模式生产食品,并正在申请ISO9000质量体系认证、HACCP(危害分析及关键控制点)食品卫生安全管理体系认证。南冠厂区还看到这样一条醒目的标语:“南冠月饼的质量关乎消费者的健康,消费者的健康决定南冠的命运”。任何不忠于消费者的行为都会为此付出沉重代价。 海尔“砸冰箱”事件 1985年,张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后,张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 何谓人才观 人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣 企业文化的作用 企业文化的四个基本功能 企业文化具有企业灵魂的导向作用 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 企业文化具有实现企业持续发展的激励作用 企业文化具有企业行为规范的约束作用 企业愿景 企业使命 让客户满意 XX的产品并不是直接面向消费者的最终产品,客户购买XX产品目的是为了提升自身产品的综合竞争力,因此XX要在精密模具及零组件领域不断创新,提供高性能和高品质的精密零组件让客户满意,在产品的性能、稳定性、价格、安全、服务方面做到最优,最终给客户产品带来高附加值以协助客户成功。客户满意XX成功。 让股东得利 保持股东资产的持续增值是XX天然的职责,股东的事业心以及强烈的使命感,基于企业长期利益的决策是XX可持续发展的关键因素,是XX生存的基础。通过XX人的不懈努力,使XX的股东在得到持续增值的回报中体验企业成功的快乐。 让员工幸福 员工是XX最为核心的竞争力,XX将为所有员工提供广阔的发展空间,创造尽可能多

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