北大青鸟软件工程师40教学_COT__沟通礼仪.ppt

课堂安排 内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 礼仪的定义 沟通礼仪的四大原则 沟通礼仪常识 外在仪表 扣扣子 扣扣子 放松一下 姿态 仪态举止“现场秀” 握手 握手 握手 握手 握手 接电话四个原则 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 名片放在哪儿 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项 外行表现 商务情境模拟 “日常礼仪反思”小组讨论 学员心得体会 内容回顾 礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 １．继续按照刚才分好的小组进行。 ２．自行设计交际场景，演练，内容包括: （１）接打商务电话 （２）会面（握手、交换名片） （３）告别 ３．上台表演。 ４．点评：各组长介绍本组设计思路和表演特点，并点评其他小组表演的优缺点。 1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需 改进之处，进而加以注意和改进。 2．每名成员均要发言。 3．组长记录、整理出至少10种表现。 4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。 5．授课教员点评。 请3-5名学员发言 ，谈一下学完此课程后的体会 沟通礼仪基本知识 1 沟通礼仪训练 2 3 “日常礼仪反思”小组讨论 ACCP V4.0 第一章 沟通礼仪 沟通能力训练一 时间安排： ●2个课时 ●共计100分钟 授课形式： ●知识学习 ●游戏体验 沟通礼仪基本知识 1 沟通礼仪训练 2 3 “日常礼仪反思”小组讨论 沟通礼仪基本知识 1 沟通礼仪训练 2 3 “日常礼仪反思”小组讨论 你的礼仪做得到位吗？ 礼 仪 小 验 测 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 3.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：喂，您好 E．说完话时自己先挂断电话 4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方  E．在名片上记录相关信息  5.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 内涵丰富 个人修养 传 播 交 际 敬人的原则 原 则 敬 人 自律 适度 真诚 1.外在仪表 （１）卫生 （２）服饰 ２.言谈交流 （１）用语 （２）目光 （３）微笑 ３.仪态举止 （１）姿态 （２）握手 （３）接打电话 （４）交