建行4S战略体系，打造您的财富人生.doc

前言 20世纪90年代中期，随着Internet的普及应用，商业银行开始驶上网络快车道，银行经营方式也呈现了网络化趋势。随着以因特网技术为核心的现代计算机网络技术在银行业的应用与推广，银行的服务效率和功能得到了很大的提高，金融全球化和综合化的发展趋势进一步增强。从此银行业开始进入了一个新的历史发展阶段——网络银行发展阶段。 网络银行由新生走向发展，从有形到无形，从封闭到开放，随着Internet不断向世界经济领域渗透，电子支付环境的改善以及新兴渠道的建立，为电子银行发展带来大量的业务需求和价值增长机。电子货币的发展促进银行网络向全球开放，发展网络银行业务将成为各国金融领域新的经营契机和利润增长点。 我国网络银行自1997年诞生以来迅速发展，现如今，随着中国经济的腾飞发张，人们生活水平的不断提高，随着人们对电子商务的不断深入，网上购买风尚的流行，人们对网上银行安全性的认知度的提高，网络银行的用户量不断增加，业务量迅速增长。 面对这样的大环境，国内商业银行在网络银行范围内的竞争愈演愈烈。中国建设银行作为中国五大国有商业银行之一，如何从现有激烈的竞争中脱颖而出，我们团队将站在打造建行品牌理念的角度提出我们的网上银行营销4S战略核心，同时，站在创新应用的角度打造我们为建行规划的建行4S人生专区，以及站在长远发展的角度建设我们为建行设计的信息新闻资源平台。 在我们4S战略的核心下，通过我们的4S人生专区与信息新闻资源平台提供一种直接接触客户的建行网络平台，吸引客户的眼球，方便客户的使用，拉近客户与建行之间的距离，建立一种长期合作与双赢的关系。通过对人生不同阶段的规划与设计，使用户能在很短的时间内定位自己需要的产品，锁定自己需要的建行服务。在这里，建行一切的产品将不再单一，而是通过我们的4S战略相互联系，形成结构化营销，在横向扩充建行优秀的金融产品的同时，形成一体化的金融产品链，让客户享受到完美的解决方案。而且，在我们的4S人生专区里，将从人生成长与发展的角度，在各个方面进行深层次的挖掘，为建行培养大量潜在的终身客户。 我们相信，在我们4S战略的核心支持下，通过4S人生专区与信息新闻平台的双重推广，我们将为建行打造一个完全崭新的服务平台，将为建行创造一个深得人心的服务理念，使建行的服务得到信任，使建行的客户得到满意，使建行的品牌得到提升。 我们的口号是：E路通，通往人生规划的大门;建行4S，打造财富人生的殿堂。  目 录 前言 背景分析······································· 1 建设银行简介································ 1 项目介绍···································· 2 环境分析······································· 3 客户心理分析································ 3 竞争者分析·································· 5 服务现状分析································ 7 营销战略······································· 8 建行4S战略核心····························· 8 建行4S-人生财富专区························ 12 信息新闻资源平台···························· 23 服务优势···································· 24 宣传策略······································· 25 第一章 背景分析 建设银行简介 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务,比如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等，在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构。、换位思考，用心服务。客户是银行赖以生存的基础，服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。网点员工一定要树立换位思考的观念，站在客户的角度用心服务、思考问题、安排工作、替客户解决问题。建设银行注重细节，周到服务。细节决定成败，“以客户为中心”的理念全面贯穿到网点服务的每个环节，把服务的细节做精细，使整个工作链条坚实而牢固；关注细节，为客户提供超值的服务；注重细节，展示良好