手机银行使用指南及常见疑难解答20100926.doc

农行手机银行(WAP)操作指南 农行手机银行（WAP）具有账户查询、转账、漫游汇款、贷记卡、账户管理等多种功能。手机银行（WAP）更加注重客户操作的便利性和安全性。客户使用时无需安装任何程序，只需要输入即可使用。同时，在验证手机号码、电子银行密码、账户支付密码的基础上，动态口令卡的应用使客户交易的资金安全性得到进一步提高。目前农行手机银行注册、转账，客户只需支付普通手机上网流量费即可使用客户使用手机银行（WAP）无需安装任何程序，只需手机具备上网功能及移动通讯条件，直接输入即可使用， (如图1)；2)输入手机号码及电子银行密码(如图2)；3)进入操作页面(如图3)；4)输入动态密码(转账时才会出现，如图4) (图1) (图2) (图3) (图4) ☆☆☆重要提示： 1）使用手机银行（WAP）涉及密码(1)查询密码：手机银行公共客户，可使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行，享受手机银行提供的查询账户余额、明细，账户挂失和漫游汇款兑付等功能。???(2)电子银行密码：是我行为电子银行客户（申请了我行的网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道服务的客户）提供的身份验证方式之一，在您登录手机银行或电话银行时使用，到网点或通过网银进行绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。???(3) 支付密码：是持有我行银行卡的客户于开卡时设置的卡密码，在使用手机银行转账、支付等业务时需要使用。该如何处理？(客户服务(电子银行渠道管理(手机银行(绑定新手机号(取消绑定原手机号) 3）手机丢了或被盗怎么办?---电子银行--网银客服）及深圳分行 () 门户网站均提供在线网银咨询服务， 本行客服热线95599及电邮：com 亦全天候接受你的咨询。 常见疑难解答： ☆☆☆重要提示： 5）个人网银中手机银行的“收款方账户维护”最多可维护几个收款方信息？ “收款方账户维护”可以将网银维护的收款方信息导入到手机银行使用，也可手工在手机中输入，手机银行上最多支持10个收款方。在取消导入的收款方信息时，如此信息是从网银导入，则取消后不影响该信息在网银上继续使用；如果收款方信息是从手机上录入，则取消后该信息将会被删除。个人网银中手机银行的“绑定新手机号” 可实现什么功能？ 可以增加绑定新的手机号，只有被绑定的手机号才能登录手机银行， 最多可以绑定3个手机号。怎样在手机上缴费？ (1) 缴费代码查询：为最大限度简化定制流程，我行为可提供的缴费业务种类编制了规范的缴费代码。(2) 缴费项目增加。一次增加，方便每次缴费。在手机上您只需输入缴费代码，即可简单地输入几项信息完成项目增加。如是我行网银客户，更可方便地将网银原有的定制项目直接导入到手机上使用。(3) 进入缴费菜单，进行缴费操作。 工行 建行 农行 手机银行 手机银行 手机银行 优惠费率 柜台3折 柜台2折 免费 免责声明：以上数据为本行个人职员所收集，并非来自于农行官方，数据仅供参，如因各行执行标准发生变更或搜集有误而的使交易产生损失，制表人及所在银行并不承担任何责任。 制作机构：农行从化支行，26/9 2010 e图5 图6： k一、什么是动态口令卡？ 答：?动态口令卡是为提高客户交易安全性而采用的一种矩阵式动态密码硬件设备。手机银行(WAP)个人客户在进行对外支付（缴费、转账、贷记卡还款、漫游汇款）时必须使用，按照系统提示输入口令卡上相应坐标数值即可什么是每日每账户对外支付限额？答每日每账户交易限额：指每个账户每天对外支付的限额。为控制风险，我行统一设定手机银行每日每账户交易上限，客户可在此上限下自行设定对外支付限额。???如客户手机银行（WAP）有3个注册账户，每日每账户限额设为000元，该客户每日可通过手机银行支付000*3=15000元。 ???手机银行（WAP）个人客户在进行交易时，除注册账户向外转账和漫游汇款将受到每日每账户交易限额限制外，其他交易不受支付限额控制。遗忘电子银行密码该如何处理？电子银行密码是我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。???如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。电子银行密码挂失后也可以随时到网点重置。e