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物业客服投诉处理;目录;一、服务意识与客户公共关系的建立 ; (一)．如 何 面 对 客 户 ; (二)．待 客 之 道 ;(三)．客户公共关系的建立;良 好 的 客 户 公 共 关 系 的 建 立; (四)．服 务 禁 忌 ;投诉反映;二、投诉处理; (一)．投 诉 产 生 原 因 ; (二)．投 诉 解 析 （1） ; (二)．投 诉 解 析 （2） ; (二)．投 诉 解 析 （3） ;(三)．投 诉 处 理 原 则;(1)责任原则;（2）记录原则;(3)时效原则;(4)彻底原则; (四)．处理投诉的方法及注意事项 ;处理投诉的注意事项;（8）寻找客户喜欢谈的话题
（9）合理让步
（10）不要随意作出承诺
（11）不轻信客户，重复投诉问题，表示同情并
加强交流通。
（12）相信领导和公司;投诉处理的九句禁语;三、客服人员应具备心理素质及应掌握的技能; 心理素质要求?? ;品格素质要求： ;技能要求： ;综合素质要求： ;
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