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www.BDA. Taking Sales To A Higher Level 美标神秘访客培训 BDA China 什么是神秘访客 什么是神秘访客 神秘访客是受我们公司聘请的访问员，也就是你！作为一个消费者到美标指定的门店进行神秘购物体验，了解营业员对美标指定陈列、形象仪态、销售技巧的表现，将你体验的结果如实记录，及时反馈给我们。在整个访问过程中，你必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份。 如果你暴露身份 访问过程中，千万不要转包（让其他人去代做）或者任何违法行为，我们会100%监听访问录音，所以这样的做法都是毫无意义的。 访问员在访问中暴露身份，得到的访问结果一律作废,BDACHINA将不支付访问费用,请注意 品牌介绍 美标是全球领先的卫浴产品开发和生产商，以其优质的服务 和产品质量在市场上树立了良好的产品形象和信誉。许多重 点工程、城市标志建筑、豪华宾馆、高级楼盘，都留下了美 标的足迹。 专业术语 客户介绍 美标： American Standard（英文名） 统一制服：店内员工穿着一样的服装 展架： 摆放产品的架子 资料架： 摆放产品单页、小册子的架子 陈列照片-1 CP2025（大） CP2026（小） CP-2048（大） CP-2049（小） 访问流程图 访问员需带把尺访问 必问问题：指着CP-2025/2026（逸美尚联体）或CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体）：“电子盖板是否可以和这个马桶/座厕匹配？” 步骤1门店外 1 拍摄商场外貌（拿当天报纸） 2 打开录音(店名、项目、日期、时间) 必问问题：找到CP-2025/2026（逸美尚联体），这个马桶/座厕怎么样？ 注：OR 找到CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体），并问，这个马桶/座厕怎么样？ 访问员回答：家里在装修卫生间，想看下马桶/座厕。 步骤2 门店环境 1 观察展区 2 观察样品 3 观察照明 4 观察清洁 5 观察POP 步骤3 店员仪表 1 形象仪态 2 接待礼仪 步骤4 销售技巧 1 招呼顾客 2 了解需求 3 产品呈现 4 顾客体验 5 附加销售 6 达成交易 步骤5 询问产品 1电子盖板是否可以和CP-2048/2049（艾迪克/艾迪亚连体）匹配 或电子盖板是否可以和CP-2025/2026（逸美尚联体）匹配 步骤6 离开门店 1 离开门店 2 填写问卷，在录音中报分 访问流程清楚了吗 你说一下：有几步流程？ 如何拍照 具体要求 商场外貌照片 建材市场或专卖店的门头，只拍摄外貌照片 有当天的报纸（报纸占照片的一半） 拍摄路牌或门牌号码 如何录音 具体要求 通报：店名、日期、时间、项目名称 录音设备，放在隐藏的位置 但需要保证录音的效果 出店后打分，并将结果报在录音内。 访问流程总结 我们的访问步骤一共是6步，第1步在商场外有4步在商场中进行 最后1步在店外（填写抽查评估表前，必须与督导联系汇报） 评估表 2010美标陈列检查记录表 访问员姓名 访问城市 访问员联系方式 访问日期 收款人姓名 访问时间 收款人身份证号 店铺名称 收款人 银行帐号 店铺类型 店员姓名 A 展区 A1 所有展架上无空缺产品 A2 店面内地面整洁、非展示区域无杂物堆放（纸箱、拖把等物品） A3 所有出样产品都粘贴价格牌（价格牌统一按照公司规定格式并按规范张贴） B 样品 B1 样品是否有明显灰尘 B2 样品完好、无多余包装、标贴 B3 美标区域内无其他品牌产品 C 照明 C1 泛光照明处于开启状态，局部产品照明处于开启状态（节假日） C2 门头 LOGO 及店内画面完整显示、灯光开启 C3 展架上的射灯能集中照射到相关产品位置 D 清洁 D1 个人／清洁用品及文具正确收纳，不摆放在外 D2 展架和出样产品外表完整、清洁、无明显退色及破损， E POP E1 资料架清洁完好，按照美标公司要求摆放 E2 资料架上资料按照美标公司要求摆放 E3 美标展示区域内无其他品牌 POP F 形象仪态（合格是1，不合格是0） F1 发型规范（短发不过肩，长发扎起，头发染色不夸张） F2 店员妆容（店员化淡妆 -- 有化妆的痕迹，就通过） F3 所有店员着统一制服并佩戴胸牌，无明显污渍 F4 店员佩戴身份标示（工牌、铭牌） F5 站姿端正，不倚靠开票台或其它物品