ISOTS16949：2002质量管理体系内部审核员培训考试试题含答案.doc

奥 邦 科 技 发 展 有 限 公 司 ISO/TS16949：2002质量管理体系 内部审核员培训考试试题 单位： 姓名： 成绩： （注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试） 一、名词解释：（每题2分，共24分） 1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。 2、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。 3、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是 试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。 4、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。 5、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不 断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要 目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、 集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望的能力的循环活动）。 6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程 的产品特性或制造过程参数。 7、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 8、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管 理，称为“过程方法”。 9、顾客导向过程：指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的 过程。即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程，且每一个过程的 联结都是对过程模式的有效运用。 10、支持过程：产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动。 11、管理过程：支持过程的一种表现形式，顾客导向的输入和输出交接处的过程（如： 管理评审、内部审核、数据分析等）。即：对组织及其质量管理体系进行 管理的过程。 12、IATF规定的“单一/统一的过程方法”：指每一个顾客导向过程中都可能有若干个相 互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程保持联系和沟 通。如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼 图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的 输入和输出。一个组织通过这些触手与顾客紧密联系，这就是IATF规定 的所谓的“单一/统一的过程方法”。 二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共23分） 1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。× 2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。× 3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2002中7.2.2的要求进行评审。× 4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。× 5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。× 6、 对ISO/TS16949:2002质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。× 7、 ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。× 8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。√ 9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。× 10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。× 11、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。× 12、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂（通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒）于1994年8月颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由德国的汽车工业联合会于1991年正式颁布的, 至目前为止已经到了1999年第四版。QS-9000质量体系标准和VDA6.1质量管理体系