《从模仿到超越标杆管理（ 34页）》.ppt

.... 从模仿到超越 v ——标杆管理 主讲：陈泓冰 什么是标杆管理 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。　　 标杆就是可参照的预期要达到的目标 2、标杆管理类型与实施效果 竞争性及合作性标杆管理案例 标杆管理提升企业核心竞争力 标杆管理的作用 追求卓越 精益管理 持续改善 建立核心竞争力 学习型组织 机关效能 政府执政能力 国民素质提升 确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1、标杆的目标选择 与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较 与失败案例反向比较 与自己比较 外部标杆管理合作伙伴(或学习对象） 缺乏信息数据是最大的借口条件不同没法学是第二大借口 没有学习目标——没有学 有目标但学不到——不知从何入手 方法不当——不知道怎么学 盲目的学——知其然不知其所以然 强制推行——不懂执行管理 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境 大项目标杆管理谱系图 成功的标杆管理对企业的基本要求 高层管理人员的兴越与支持； 致力于持续的标杆管理； 结合战略执行； 信息共享 与客户有关 致力于追求高附加价值； 必要时需聘请外部专家 成立企业内部标杆管理委员会 员工参与 制定项目计划、实施文件 项目小组的任务、目标、子目标； 所有的详细工作计划； 测评内容、计划； 内外部数据收集计划； 参观考察方案； 3、浅层次的对标与深层次的对标 通常对标： 方法对标 技术模块对标 标准对标 流程对标 深度对标： 思维模式对标 管理机制对标 文化氛围对标 1、向消费者对标2、向失败对标：标杆倒推法3、向下级和基层对标4、向自己对标5、向优秀团队对标 1、向客户对标 2、反向标杆：从失败中学习 敢于任用有过失败教训的人。例：微软招聘 塑造宽容失败的企业文化。 把失败信息上升为理论知识。 反对单一的追究责任人制 让失败分析成为习惯。例：ＩＢＭ的诡计 把自己想象成最差的从自己的错误中反省趋零法则：心态清零 找到差距就可以缩小差距找到问题的本质原因就可以解决问题 标杆管理的指标分解 窗口部门“满意度”岗位创标 第五部分：标杆思维法 标杆管理的剪刀式思维法——源于前苏联空军元帅的侦察机战术 标杆管理的谱系图思维法——快速理顺工作思路的工具图 标杆管理的一域多层思维法——进可攻退可守的全方位问题改善思维导图 标杆管理的协同思维法——部门与团队协同作战战术（CEC管理） 第六部分：企业创标文化 2、企业创标文化管理工具 指标分解法 环境影响法 目视化工作法与目视化管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 。。。。。。 .... 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的标准 快速接听电话 及时回复 对待用户要热情 可衡量的服务标准 铃响三声后接听电话 24小时内回复 用户走近3秒内做出反应 示例： 资格 标准 专业 知识 专业 技能 技能要素1 技能要素2 要素标准3 要素标准2 要素标准1 无穷 无限 .... .... 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 百安居的节俭哲学 天津电建： 做好一个字 标杆管理 是管理哲学的实 践转化 是哲学的方法论 1、创标文化对企业发展的作用 .... 逆序制造 海尔逆序 兖州煤业的“综采放顶采煤技术” 学习海尔学不会就说海尔吹牛——吃不到葡萄就说葡萄酸 前言 对标杆管理的错误理解 卓越企业在做标杆管理 澳洲商人 战略的执行问题 汉密尔顿医院的战略执行 标杆要素的三个组成部分 电力行业同业对标 天汽 碧桂园 各类案例 短板与常板的转化 眼镜与建材店 0.2克氯霉素 通用对标丰田 在提高交货周期和低值易耗品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。 0.2克氯霉素 美国校园枪击案与马家爵 浙江 出口冻虾仁 欧洲检验部门 1000吨中查出0.2克氯霉素 加工环节 不在于组织扁平化或是垂直化，关键是高效化（指标分解的高效） 公司的两辆蓝鸟车 * * .... ..