【商业地产】高力国际物业君兰项目交收楼方案13.doc

君兰项目 交收楼方案 （讨论稿） 广州高力国际物业服务有限公司 二○○五年 目 录 交收楼指南…………………………………………………………3 交楼前筹备工作……………………………………………………4 文件资料准备及印刷包装…………………………………………4 物业的验收…………………………………………………………4 交楼小组成员的组成及基本职责…………………………………4 交楼现场布置及交楼指引…………………………………………5 交楼安排……………………………………………………………5 交楼现场布置………………………………………………………5 交楼各环节的说明…………………………………………………6 交楼现场及人员安排………………………………………………7 交楼当日流程………………………………………………………10 各相关部门的筹备工作……………………………………………11 交收楼指南 楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意，对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕，接管后交付业主时，必将引致投诉，这不但影响发展商和物业管理公司的形象，而且还影响到日后的销售业绩。因此，必须慎重对待。 物业移交包括三个步骤： 由施工单位在工程竣工后交付发展商(房产公司)： 由房产公司向管理公司移交； 管理公司向业户移交使用。 这个阶段的工作通常逐个单元向业主进行交楼，工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多数物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题： 会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程质量进行检查，存在问题做好记录，三方代表签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整改； 整改完毕，三方代表检查确认合格，可以办理移交手续，管理公司可以接收锁匙。 交楼前筹备工作： 文件资料准备及印刷包装 为进一步体现君兰项目的档次，建议请专业广告设计三大文件的封面及排版，并打印、简易装订成册。 订做高档的锁匙盒或专门订做一精美礼盒或礼品手提袋，礼品盒里面设计能放置三大文件、单元锁匙、智能IC卡等物品。 印刷的收楼文件包括：《业主公约》、《业户手册》、《装修手册》、《收楼证明》、《收楼确认书》、《防火责任协议书》、《商场/写字楼人员情况登记表》、《遗漏工程维修单》、《装修申请表》、《公司水牌申请表》等有关文件、表格的印刷。 物业的验收 对交收的物业（公共环境、公用配套设施、房屋）进行复检，确保交楼工作的顺利进行。 做好对锁匙的试匙及标签工作。 交楼小组成员的组成及基本职责: 交楼小组成员：销售人员、房产公司工程人员、物业管理公司人员（具体分组视实际情况而定）。 交楼小组各部分的工作职责： 销售人员： 负责协调业户关系，解答业户在销售时承诺的有关问题，包括楼盘日后的发展规划、配套设施等问题。 房产公司工程人员： 负责现场回复各类单元遗漏工程问题的处理时限及解答有关项目工 程竣工验收情况问题。 物业管理公司人员： 负责接待业户收楼工作，指引业户签署各类收楼文件资料，带业户前往单元验收房屋，解答业户日后对写字楼的管理及服务等相关问题。 交楼现场布置及交楼指引: 交楼安排： 交楼日期(第一期)： 交楼数目： 交楼现场布置 交楼处布置 悬挂升气球； 拉横幅； 摆设鲜花； 绿化布置、保洁； 保安岗设置； 垃圾桶设置； 物业简介、交楼工作流程、装修指引等； 张贴有关文件： 政府有关收费文件； 项目竣工综合验收合格证； 质量保证书； 使用说明书； 商厦通邮地址、邮编等。 物品 各类标示牌 (包括：收款处、接待处、交楼处、咨询处、洗手间、临时停车场(处)、商厦平面图、管理公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标识、单元门牌等) 及通告栏、意见箱等； 钥匙柜1个； 钥匙圈 个。 交楼各环节的说明 楼宇交付时应该具备以下条件： 建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格； 政府各相关部门验收合格证，并发出竣工验收合格证； 市政水、电、煤气、电视、电话管线已接驳到住宅单位； 市政规划路、道路已平整好，主要园林绿化已完成； 商厦内的施工材料、废料已清理完毕； 《质量保证书》和《使用说明书》。 接待处：核验身份及有关证照 收楼通知书； 房地产预售合同或银行贷款抵押合同或租赁合同原件； 购房付款票据或已缴租金收据； 业主身份证原件（私人购买）；或营业执照原件、收楼委托书原件及代经办人身份证原件（企业购买）。 收款处：财务部在验明业户文件及收齐有关款项后，开具发票并在《收楼流程表》在签名（经办人）盖章（财务章）。 交楼处：查核签收以下文件后交锁匙予小业主 查核《收楼流程表》上财务部是否已盖章，没盖章的，退回财务部继续办理；已盖章的，收回流程表，进行下一步； 签收文件： 管理公约/业户手册/装修手