【心理学】从心理学角度看网站用户体验设计197.doc

从心理学角度看网站用户体验设计 编者按：如果所有的网站技术人员都懂得些心理学知识，能理解甚至体验别人正在体验的大象的那一部分，网站本身也许会精彩很多。 ? 一个国王带了六个人到了一个昏暗的建筑物里。他们什么都看不见。国王对他们说：“我从荒野中将这只动物带回到东方。他们称之为大象。”“什么是大象？”六人问。国王说：“你们摸一下这只大象，然后描速给我听。”摸腿的人说大象就像一个柱子，摸尾巴的说大象就像绳子，摸鼻子的说大象就像三个树枝，摸耳朵的说大象就像一把扇子，摸肚子的人说大象就像一面墙，摸象牙的人说大象就像一根硬管子。“你们都对了”，国王说，“你们每个人只摸到了大象的一部分。” ? 大象的故事让我想起了有着不同背景、教育或经验的人对设计的不同的观点。视觉设计师对用户体验设计有着一种观点，交互设计会有另外的观点，而程序员也会有不同的观点。理解甚至体验别人正在体验的大象的那一部分将会有一定的帮助。 ? 我是一个受教育而成的心理学家。所以，我体验的那部分的大象就是我们对人的了解和我们将我们的了解应用于用户体验设计。我对大脑、视觉系统、记忆和动机做了研究和学习，并从中推断用户体验设计的原则。 ? 这篇文章是一个对大象的心理学家观点的简单描速。 ? 1.除非必要，否则人们不想工作或者思考 ? 只要能完成任务，人们能少做就少做。 ? 最好只展示一小点信息，接着让他们抉择是否需要查看更多。渐进展开是个不错的方法。最近我写了一篇关于“渐进展开”的博文。 ? 别只是解释，给个例子吧。 ?? 注意屏幕、页面或是设备上的对象的启示(Affordance，启示，功能可见性)。如果某个东西可点击，那么就要把它做得像是可点击的。 ??? 只提供人们确实需要的功能。别按你自己的想象认为他们需要什么；做些用户研究去确切地发现他们所需。给予他们超过他们的需要的功能只会搞砸体验。 ??? 提供默认。默认让人们做更少的事就能完成工作。 ? 2.人有局限性 ??? 人们只能在屏幕上看有限的信息或阅读有限文字而不失兴趣。在当下只提供需要的信息（查看上述的“渐进展开”）。 ? 让信息易于扫描。 ? 使用标题和小块信息或文字。 ? 人们不能同时进行多项任务。这份研究很清楚的表明了这个观点，所以别期望他们能够做到。 ? 人们喜欢短小的文案，但是长文案又能让他们更好地理解！这是个难题，所以要抉择在你的项目里，是偏好更重要还是性能更重要。但是，要知道人们喊着想要的东西并不是对于他们最好的东西。 ? 3.孰能无过 ? 假设人们会犯错。要预见到他们会犯的错误并努力避免发生。 ? 如果一个错误的结果严重，那么在操作之前提供一个确认。 ? 提供容易使用的“撤销”。 ? 防止错误发生往往比发生错误后帮助人们纠正更好。最好的错误消息是完全没有错误消息。 ? 如果一个任务容易出错，那么把它分散成为细小的组。 ? 如果用户出了错而你能纠正，那么就纠正用户的错误，并且告诉用户。 ? 设计用户体验的人也会犯错。所以得保证有时间和精力去迭代、用户反馈和测试。 ? 4.人类的记忆很复杂 ? 人们会重建记忆。也就是说记忆总是在变化的。你只能相信用户所述的极少的一部分。观察他们的行为要比听从他们所述要好。 ? 记忆是脆弱的。它消退得很快，而且，受很多错误影响着。别让用户从一个任务跳转到另一个任务或者从一个页面跳转到另一个时还记住某些东西。 ? 人们在一次能够记住3～4个项目。“7±2”法则是个民间传说。实验得出，真是的数字是3～4。1 ? 5.人是社会人 ? 人们总是尝试用科技来社交。这是数千年来的真理。 ? 人们需要别人来指导自己该做些什么。尤其是在不确定的时候。这被称为“社会认同”。举个例子，这就是为什么打分和评论功能在各网站上这么强大。 ? 如果人们同时在一起做事(同步行为)，这会把大家团结在一起——事实上大脑也会有一些化学反应。笑同样可以团结人。 ? 如果你帮了我的忙，我会感恩并且同样帮助你(互惠)。研究表明，如果你想让人们填表单，那么先给他们些他们需要的东西，然后让他们填表，而不是先填后给。 ? 当你在看某人做某事时，你大脑里相同的部分会被唤起，并认为是你自己在做(称为镜像神经元)。我们生性就是爱模仿的动物。如果你需要人们做，那么让他们看看别人正在做。 ? 你最多只能报纸与150人的强联系。强联系的定义就是与其有亲密的身体邻近的联系。但是弱联系可以有上千个并且很有影响力(就像Facebook)。1 ? 6.注意力 ? 我开始考虑，注意力这个概念就是如何设计有浸入感的UI的关键。我接下来会写一些关于这个话题的文章。抓住注意力，当他们正在关注于某件事情时，不要分散他们的注意力。这个就是重点。 ? 人生来就爱关注任何不同的或者新奇的事情。如果你让一个东西与众不同了，那么它就会突出出来。 ?