业务流程优化与重组（培训教材）.ppt

业务流程优化与重组北京派力营销咨询有限公司高级顾问齐世春 2003年6月15日 欢迎各位领导参加业务流程优化与再造研讨！ 为了有一个好的效果，需要大家 充分参与 耐心倾听 保持轻松 尽情发言 准时抵达/回到会场 请将移动电话、呼叫器调整至振动状态 研讨目的与内容 了解业务流程的关键性 了解业务流程优化与重组的框架和方法 了解业务流程优化与重组的作用及发展轨迹 了解业务流程优化与重组的条件和关联事项 学习基本的标准流程图的绘制 掌握流程的基本分析技巧 过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践 《世界经理人文摘》在创刊10周年之际，通过世界经理人网站读者的推荐，编辑部和来自咨询公司、商学院和企业三方面的资深管理专家组共同评选出在过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践。它们是： 核心竞争力，战略联盟，收购和兼并，创新 业务流程优化与再造 信息技术改变管理，品牌，渠道建设，顾客满意度，全面质量管理 我们希望类似如下的关于业务流程的误解不再流传： 1、业务流程无关紧要。错误——低效的业务流程可能使高达80%的白领员工的工作不创造价值，天天大量发生的错误和官僚主义导致公司大量的生意流失和高达60％的管理费用的虚掷。 2、改进业务流程只是省几个钱而己。错误——业务流程对顾客满意度和组织运营状态有直接重大的影响，构成企业的核心竞争力。业务流程的改进对公司的企业文化、组织架构、绩效考评产生重大的积极影响。 3、没有流程组织一样可以运转。错误——任何组织的日常事务都在按照一定的流程运转，哪怕流程不是以流程图或程序文件，是以管理制度规定的，甚至没有任何书面文件，只是约定俗成的。人人可以为所欲为的企业会变成一团乱麻。 4、业务流程难以控制。错误——有很多手段（如门禁）可以实现对业务流程的控制，而且一旦引入信息系统，业务流程将得到彻底控制。我们需要停止日复一日重复同样的错误、失去顾客和业务机会。 正确理解业务流程再造与优化 一。正确理解业务流程重组与优化 业务流程优化与重组源自美国。 二战以后,美国成为世界头号强国,在50~60年代,连续两个10年的工业增长率高达40%。但是,到了80年代，日本及欧洲纷纷崛起, 在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的比较优势。美国一向引以为荣的汽车企业不仅在国际市场竞争不过日本企业，甚至守不住家门口。美国企业在以令人担忧的速度被日本人收购。美国的企业迫切期望改变这种现状，纷纷寻找出路。 不是美国蓝领工人的劳动生产率低， 也不是美国产品质量差， 美国的工业技术水平更高。 一。正确理解业务流程重组与优化 一。正确理解业务流程重组与优化 一。正确理解业务流程重组与优化 生产流程创造的价值占产品价值的比例一路走低，在美国，平均不超过10％。因此，在20世纪90年代前，大部分美国企业在生产流程改进方面的不懈努力对改善企业竞争力的作用很低。业务流程发生的成本占产品成本的比例越来越高，同时，生产流程一般与顾客无关，而执行业务流程的销售、物流和服务等部门在顾客形成对企业的印象方面的影响远远大于制造部门，由于劣质服务而失去顾客的可能性是因为产品问题而失去销售机会可能性的5倍。 全球冶金公司（美国）从业务流程改进的每一元投资中获得了四十元的回报 一。正确理解业务流程再造与优化 改进业务流程可以带来: 成本明显下降：5——50％； 效率提高：反应时间降低10——70％； 顾客满意度提高 市场份额增加 防止错误的产生 提高员工士气 减少官僚作风 一。正确理解业务流程再造与优化 流程变革有两种方式：BPR与BPI，即流程再造与优化 BPI（Business Process Improvement）：业务流程优化是帮助组织显著提高业务流程运作水平的一种系统的方法体系。它通过集中消除浪费和官僚主义等流程积弊，尽量减少或消除流程中不增值的环节，帮助企业在简化运作的同时确保内外部顾客的满意。 BPR（Business Process Reengineering）：企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 一。正确理解业务流程再造与优化 引领潮流的是——业务流程再造（BPR) BPR的两个投入特征——根本性和彻底性以及产出特性——显著性,完全满足了美国企业急于走出经济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求。病急乱投医，BPR随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。 BPR的“戏剧性”成就所设定的目标是将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。 一。正确理解