优秀班组长特训班教材.ppt

学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 一、班组长的角色认知 洗脑篇 1、班组长的地位和使命 2、班组长的素质要求 3、班组长角色的转型 4、班组长正面的工作态度 5、如何带好下属激励下属 6、学员自检:自己为什么要担任班组长 1、班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、效率P、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 2、班组长的素质要求 ■由技术型人才到管理型人才 4、班组长正面的工作态度 4、班组长正面的工作态度 提个醒: 1.观念变则态度变,态度变则行为变, 行为变则结果变 2.人品决定产品，思路决定出路 4、班组长正面的工作态度-----知识改变命运，学习成就未来 二、班组长的重要技能-工作教导 运作篇 1、为什么要进行工作教导 2、教导部属的方法 3、教导的原则 4、如何培植部属 5、教导发生的原因 6、有缺点的教导示范 7、工作教导的四大步骤 8、工作教导情景分析案例:为什么会这样？ 1、为什么要进行工作教导 你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的. 2、教导部属的方法 （1）说给他听 （2）做给他看 （3）让他自己做 （4）修正(回馈) （5）鼓励 3、教导的原则 （1）帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. （2）找机会给员工尝试挑战性的工作. （3）授权让部属有机会表现自己的才能. （4）尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将随着水涨船高. （5）交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. （6）要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎. 4、如何培植部属 培养属员的几个方法: （1）知人善任. （2）熟悉工作. （3）根据他目前的工作绩效,以预测其潜力. （4）现场工作辅导. （5）其它有关培养属员的方法. 5、教导的发生原因 （1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等 （2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等 （3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等 （4）员工提出新的问题时 6、有缺点的教导示范 7、工作教导的四大步骤 （1）学习准备 （2）作业说明 （3）实际工作 （4）结果检讨(上线) （1）第一阶段 — 学习准备 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这些工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置 （2）第二阶段 — 作业说明 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听 一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听 耐心地解答问题 （3）第三阶段 — 实际工作 让他做做看 —— 改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解 (4)第四阶段— 结果检讨(上线) 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导 主管安排组长工作,组长再安排员工去做。 这之后，主管、组长不闻不问，结果员工做错， 主管、组长和员工大吵大闹。为什么会这样? 问题思考 进行良好的工作教导对自己、对部属、对公司各有哪些好处？ 三、优秀班组长如何建立良好的工作关系 加强篇 ⒈对企业人际关系的认识 ⒉管理人员的工作关系 ⒊向下工作问题处理的方法 ⒋掌握部属想法和情绪的面谈方法 ⒌赢得同事合作的谈话技巧 ⒍与上司的相处之道 ⒎上下工作关系情景分析 1、对企业人际关系的认识 请填空以下问题: 30%( ? ) +70%( ? ) =100% 职场成功 描述你心中期待的上司 1、 2、 3、 4、 5、 …… 描述你心中所期望的部属 1、 2、 3、 4、 5、 …… 企业对人际关系的期望 1、企业的资源有人、物、金、情报,但是处理和活用物、金、情报的是人,因此人是企业成败最重要的因素。 2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别