宽带时代：ADSL疑难故障诊断.doc

宽带时代：ADSL疑难故障诊断0 ADSL是运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式，它具有节省投资、上网速度快、安装简单等优点。目前很多局域网尤其是网吧都使用这种方式。当然用这种方式上网的故障也比较多。比如：网页打不开、下载中断或者在线视、音频流中断，这些情况都是很多使用ADSL上网的人会遇到的麻烦。可是当仔细检查ADSL Modem的状态时，又会发现拨号登录已经成功。那么问题究竟出在哪里？ADSL用户该如何排查呢？ 下面就为大家谈谈ADSL故障的排解方法与实例。 一、 首先先说一下造成ADSL故障的因素： 　　ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。还有就是线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后（如图） 　　检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。 二、 其次，说一下定位ADSL故障的基本方法： 　　ADSL的故障定位需要一定的经验，定为原则与电脑故障差不多都是：先软后硬留。不过这里还要心指示灯和报错信息，然后先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，如果这样还不能解决问题，那应该是电信机房的问题了。只有打电话给本地客户服务中心。 　1.检查电源指示灯是否正常 　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。 　　2.数据指示灯是否正常 　　数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。 　　3.用户是否自行改动IP地址 　　每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。 　　4.用户网卡、网线是否正常 　　用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。 　　如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决。 　三、 一般的常见故障： 　　1.线路不稳定 如果住所离电信局太远（5公里以上）可以向电信部门申报。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接）。同时确认线路通讯质量良好，没有被干扰，没有连接其他会造成线路干扰的设备，例如电话分机、传真机等，并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符合ITU国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。电话线入户后就分开走。一线走电话、一线走电脑。如果居住的房间都希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒。PC接ADSL Modem附带的双绞线。注意：手机一定不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟，手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。 2.网卡选购有学问 在这里最好使用PCI的网卡，不推荐使用ISA网卡和主板集成的网卡。主板集成的网卡都有一个通病，就是打开IE就会死机。网卡要选择质量好的，太便宜的网卡可能是造成问题的罪魁祸首。10M或10M/100M自适应网卡都可。还有就是在网卡的设置上还要注意。如果你所在的区域是老线路，你又购买了100M的网卡，建议你是把网卡强制让他工作在10M的状态下工作，不然可能会遇到意想不到的麻烦。另外，双网卡引起冲突同样值得关注。这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。 3.ADSL Modem或者网卡设置有误 最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。 另外，如果设定DNS一定要设置正确，如果操作系统是Windows 9x，在DOS窗口下键入Winipcfg获取DNS地址，在Windows 2000/XP下键入ipcon