客服部统一说辞（8月21日修改）.doc

客服部统一说辞 标 注 3 一、 关于物业费的相关说辞 4 1、物业费的收费标准及周期 4 2、物业管理的内容及物业费的使用范围 4 3、物业费的托收方法 5 4、物业费的使用去向 5 5、关于物业的选聘 5 二、关于维修基金 5 1、什么是专项维修基金 5 2、有关方面的管理规定 6 3、维修基金的管理和使用 6 4、房屋发生变更时，维修基金的相关事宜 6 三、关于入住 6 1、入住所需要交纳的费用 6 2、入住需要的资料及办理流程 7 3、关于垃圾清运费 7 4、因房屋质量拒绝入住的说辞 7 四、关于园区硬性管理 8 1、关于太阳能热水器的说辞 8 2、关于封闭阳台和安置栅栏的说辞 10 3、关于饲养宠物的说辞 10 4、关于装修期间的车辆管理 11 五、安全管理方面 11 1、保安、保洁是否可以自由出入任何组团 11 2、一楼业主的安全问题 12 3、关于自行车及家中失盗的相关说辞 12 4、关于园区施工现场没有围挡的安全问题 12 六、关于园区不达标的说辞 13 1、关于园区道路不达标的相关说辞 13 2、关于造园不能达标的相关说辞 13 3、关于园区质检未通过的相关说辞 13 4、关于煤气不能开栓的相关说辞 14 5、关于煤气管网费的收取问题 14 6、关于第一年必须缴纳采暖费的相关说辞 14 6、关于延期交房的相关说辞 14 7、关于园区临时水电的相关说辞 14 七、电话通知统一说辞 15 1、一般性统一说辞 15 2、本人不能到场领取《入住通知书》的相关说辞 15 3、业主的维修基金未开或无法在领取《入住通知书》当天携带的相关说辞 15 5、业主《商品房买卖合同》无法携带的 15 6、业主一寸免冠照片无法提供 16 标 注 本次统一说辞是根据7月25日《入住通知书》发放现场实际发生的业主问题对已有问题进行收集及整改说辞，其中： 1、 红体加粗文字为修改但未最终确定的说辞 2、 红体文字为修改后说辞 3、 注：为《入住通知书》现场业主提出的问题 4、 解：为物业的解决方案 5、 待：为物业提出的建议但等待确认的方案 6、 风险：为说辞中存在的风险问题 关于物业费的相关说辞 1、物业费的收费标准及周期 答：收费标准：按建筑面积每月每平方米1.00元，是经过项目全面合理测算，并经物价局正式批准。（如果个别业主需要可以提供相关的测算依据，要在现场准备测算方案的复印件） 收费周期：办理入住手续时收取一年，第二年起，每半年收取一次。 2、物业管理的内容及物业费的使用范围 物业管理的内容 答：物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 6、物业档案资料管理。 物业费的使用范围 物业服务费用主要用于以下开支： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、税费； 注：《入住通知书》发放现场有业主对物业费的构成及物业费的收费标准不认可 解：在入住现场公示物业测算表，明确各项费用的构成及成本 3、物业费的托收方法 4、物业费的使用去向 答： 物业管理费的使用情况，物业公司将以《物业服务管理报告》的形式由全体业主审阅，并定期在业主委员会上汇报。 5、关于物业的选聘 答： 我们现在是属于前期物业管理，遵照的也是《前期物业服务合同》，而当业主的入住率达到50%，或首户业主入住满两年后成立业主委员会时，业主有权召开业主大会，提出解聘物业公司，不过我们以现在我们的人员素质和服务水平，恐怕一般的物业公司是做不下来的，我想您住在这么高档的园区里面也不单单只是图一个便宜的物业费，也有享受物业服务的因素在里面吧。 注：《入住通知书》发放现场，由业主对物业费的收费标准提出质疑，并提出成立业主委员会解聘物业公司 二、关于维修基金 1、什么是专项维修基金 答： 专项维修基金是用于房屋共用部位、共用设备、设施、属业主用的公用设施、附属建筑物、构筑物及设施除日常维修保养以外的大中修、更新所需开支的一种费用。 2、有关方面的管理规定 答： 国家建住房[１９９８]第２１３号文中的第五条规定：商品住房在销售时，购房者与售房单位应当签订有关维修基金缴交约定，购房者应当按购房款的2%-3%的比例向售房单位缴交维修基金。 3、维修基金的管理和使用