新QC7大手法质量工具New QC 7TOOL.ppt

? 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； ? 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召 开研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七 大手法。 4.主成分分析法 主成分分析法是在变量之间相关关系研究的基础上，用较 少的新变量代替原来较多的变量（具有代表性），而且使 这些较少的新变量尽可能多地保留原来较多变量所反映的 信息的一种方法。从数学角度来看，这是一种降维处理技 术。主成分分析时，是选出代表特性来分析，其代表特性 可依目的不同而选定数种方式，代表特性是相互独立的。 2.7 矩阵数据解析 5.分析步骤 ?计算相关系数矩阵 2.7 矩阵数据解析 rij（i，j=1，2，…，p）为原变量xi与xj的相关系数， rij=rji，其计算公式为： 2.3 亲和图（KJ法） 1.定义 针对不是很清楚的问题，从混沌状态中，将所收集 到的事实、构思和意见等语言资料，按其类似性、 亲和性来归纳整理，将问题明确化，以求得统一认 识和协调工作，便于解决问题的一种方法。 ?亲和图是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔 时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发 的方法。 2.3 亲和图（KJ法） 2.适用范围 ?用于掌握各类问题的重点，想出改善对策； ?用于市场调查和预测； ?用于企业方针、目标判定及推展； ?用于研究开发，效率的提高； ?用于TQM的推进。 2.3 亲和图（KJ法） 2.亲和图特点 ?从混淆的状态中采集语言资料，将其整合，以便发现问题； ?打破现状，产生新思想； ?掌握问题本质，让有关人员明确认识； ?团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。 3.亲和图类型 ?个人亲和图：主要由一个人来进行，重点放在资料的 组织上； ?团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 2.3 亲和图（KJ法） 4.亲和图制作步骤 ?决定主题。 ?针对主题来进行语言资料收集（应用脑力激荡法） ?重新确认，修正语言资料： ?重复者，删除； ?否定叙述肯定； ?不含方针对策； ?唯一意思。 2.3 亲和图（KJ法） 4.亲和图制作步骤（续） ?语言资料卡片化： ?使用具有独立的、最低限意思的句子； ?尽量使用5W1H简单明了的表达； ?每项语言情报写在一张卡片上； ?每张卡片以20字以内为适宜。 2.3 亲和图（KJ法） 4.亲和图制作步骤（续） ?卡片遍组： ?展开卡片：反复阅读3~4次，领会卡片的真意； ?将卡片编成小组：每小组5张以下，依直觉有亲 和感归类，不可太强制，并制作小卡； ?将卡片编成中组：领同中组编成，并制作中卡； ?将卡片编成大组：以相同的要领，编成大组， 持续10组以下为止，并制作成大卡。 2.3 亲和图（KJ法） 4.亲和图制作步骤（续） ?制作亲和卡： ?空间配置：把大组滩开在桌上，浏览其间的关联，确切 地作空间配置； ?展开：将大组中的中组、中组中的小组，依次展开，将 卡片贴在壁报纸上，画出其轮廓； ?拉近关系：将各组的相互关系以记号表示； ?写上标题与履历。 ?把亲和图以口头发表（2~3分钟），用最简洁的语言扼要 说明。 2.3 亲和图（KJ法） 5.亲和图的关系符号 相互因果关系 对立关系 因果关系 没有关系 X 相等关系 不相等关系 2.3 亲和图（KJ法） 6.1 事例1 如何开设一家受欢迎的快餐店 如何开设一家受欢迎的快餐店 人员素质要高 食物口味要独特 厨艺制造独特 旅游服务专业 大专文凭 英语4/6级 材料要优质 南北口味 适合各年龄阶层 配方设计 制造加工精细 搭配药材 着装得体 微笑服务 主动帮助客人 服务态度和蔼亲切 多设出售口 坐堂订餐 送餐速度快 订餐时间短 2.3 亲和图（KJ法） 6.2 事例2 2.4 箭头图 1.定义（PERT：Program Evaluation and Review Technique） 整合工作计划作业项目的相互关系，以决定最合适 的工作时程并管理之，使其顺利完成的一种方法 。 (1957年美国杜邦公