沟通技巧及演讲（第二讲）.ppt

沟通技巧及演讲——思远教育 沟通技巧及演讲 培训老师：姚雪峰 ~~ 沟通篇 ~~ 所找对象要求： 会唱戏 会打猴拳 已经有男/女朋友 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌 会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿42的鞋 请思考： 既然各位都觉得沟通在信息化社会异常重要，那么，请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手是什么样子的？ 课程大纲 沟通的定义 沟通的目的及交流方法 高效沟通的步骤 沟通的三种态度 影响沟通的四个因素 沟通之人际关系 一 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 二 沟通的目的 想法的交流 请求对方行动起来，做某些事情 传递给对方一些信息 激发团队活力 沟通的目的---想法的交流 明确你的观点（如果你自己并没有弄清自己的观点，那么请不要参加交流） 弄清为什么你会选择这种方式而不是其它方式（有时，“为什么”比”怎么样”更重要） 使自己的思想开放些（不要太固执） 复述别人的观点，以此来确认你是否正确理解他的意思 评价这些不同的观点，选择最合适的一个 沟通的目的---请求对方行动起来，做某些事情 集中主题，清楚地阐明你需要怎么样 不要讲太多不相关的东西 不要自以为是 “4W—1H”法则 尽可能多的交流，时刻注意进展 忠于你的初忠(要坚持) 沟通的目的---请求对方行动起来，做某些事情 在作出反应之前，请多倾听 勇于承担责任 给出好答案 当工作较好的完成后，要向对方表示 诚挚的感谢 沟通的目的---传递给对方一些信息 告诉倾听者将要说些什么 如果你事先有计划，告诉他们我们为什么要这样做，以及我们将面对些什么，和我们将采用的方法 别要求报酬 给出建议并多与他人接触，如果有需要的话 沟通的目的---激发团队活力 告诉团队成员，为什么他们要做你要求的这些事情。这是很重要的！从他人的立场出发，而不是从自己的立场出发 告诉他们这样做的好处 展示你的激情和自信 告诉他们你将为提供哪些帮助，使他们更好地完成这个目标 三 高效沟通的步骤 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 ------苏格拉底 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说！ 倾听的艺术 听话的禁忌 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是，中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 积极、专心地倾听 步 骤 三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步骤四：处理异议 忽视法 转化法 太极法 询问法 是的----如果 …… 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 BREAK TIME 积极行为 1. 勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； 2. 以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。 举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是： 五 影响沟通的四个因素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 影响沟通的因素-----情绪因素 精神不集中 过于紧张和胆怯 影响沟通的因素-----表达方法 说话的语气令“听众”反感。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。 影响沟通的因素-----个人因素 发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。 影响沟通的因素-----环境因素 在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 六 沟通之人际关系 “三心二意” 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。 明了背景 了解别人对自己的印象 在日常谈话中了