第五章旅游消费者的需要和 动机简 洁 版 .ppt

凡是遥远的地方 对我们都是一种诱惑 不是诱惑于美丽 就是诱惑于传说 即使远方的风景 并不尽如人意 我们也无需在乎 因为这实在是一个 迷人的错…….. 第五章 旅游消费者的需要和动机 旅游消费者的需要 5.1 旅游消费者的动机 5.2 第一节 旅游消费者的需要 旅游心理学第五章第一节 旅游消费者的需要 一、需要的概念 二、需要层次理论 三、需要的单一性和复杂性 四、人对高质量生活的需要 一、需要的概念（Need） 需要是个体在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态。 个体对某种目标的苛求和欲望。 按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会需要： 自然需要 1 自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。 社会需要 2 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。 旅游心理学第四章第一节 旅游者的需要 按需要的不同对象划分，可以分为物质需要和精神需要： 物质需要 1 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 精神需要 2 精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。 需要的特征： 1、对象性 2、发展性 3、层次性 4、独特性 5、社会制约性 二、需要层次理论 马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这五种需要按照其发生的先后顺序，由低级至高级呈金字塔形依次排列。 二、需要层次理论 图5-1 马斯洛的需要层次关系图 自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 二、需要层次理论 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 (一)生理的需要 (二)安全的需要 人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。 社交需要又称为爱与归属的需要。 (三)社交的需要 (四)尊重的需要 人们既希望受到尊重，也希望有自尊。 (五)自我实现的需要 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。 三、需要的单一性和复杂性 需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。 (一)需要的单一性 (二)需要的复杂性 需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。 三、需要的单一性和复杂性 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。 (三)需要的单一性和复杂性的平衡 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。 四、人对高质量生活的需要 心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。 亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。 自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。 新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。 旅游，是为了儿时玩地理拼图的一种迷恋； 旅游，是成长中的一份磨练、一份激励、一份释放； 旅游，是对书本与现实的结合； 旅游，是为了吃到美味的土著小吃； 旅游，是为了与亲人、爱人流连山水的满心欢喜； 旅游，是生命最后岁月中翻看相册、回味文字的幸福； 旅游，是我们选择的一种生活方式。 第二节 旅游消费者的动机 一、动机 二、旅游动机 三、旅游动机的激发 （一）动机的概念 1.动机的内涵 心理学将动机定义为引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。 2.动机的形成 （1）内部条件——需要（一定的强度） （2）外部条件——诱因（外部刺激或客观条件） 3.动机的功能 A激活的功能 B指向的功能 C维持和强化的功能 一、动机（motivat