装维随销之ITV篇-课件(PPT-精).ppt

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装维随销之ITV篇-课件(PPT-精)

景德镇装维随销之ITV篇 中国电信景德镇公众客户部 2013年5月 ITV现场随销背景 感知度 多数用户在厅店选择性忽略ITV的现场演示 在厅店的感知无法等同于在家体验的感知 多数用户很少在厅店现场临时决定增加ITV产品 信任度 营业人员厅店宣传演示介绍ITV,多数用户采取的是拒绝心态 装维人员在家宣传演示介绍ITV,多数用户采取的是开放心态 ITV随销具体内容1 设备账号 无线猫(带无线功能,可当无线路由器)一套 无线ITV机顶盒一套 内设无绑定的接入账号和认证账号 ITV随销具体内容2 随销流程 正常宽带装维服务 填写满意度调查函 用无线方式接入ITV进行演示 操作过程 网线或电话线接入无线猫 机顶盒接入用户电视机 开机进行ITV现场演示 营销脚本 装维:您好,您的宽带已经安装/维修完毕,我来帮您测试一下网速,试试能不能收看这个ITV网络电视。 用户:好的。 装维人员接入无线ITV并进行演示讲解 (根据现场家庭成员情况重点进行针对性栏目介绍,老人、主妇介绍连续剧;对家中有适龄中小学学生的客户介绍中小学教育和中高考专题;年轻人介绍电影、娱乐频道;) 装维:您好,您觉得这个ITV怎么样?你自己试试看,点播、回看这些特点都比普通的有线电视强很多啊,而且不会有广告干扰,如果您使用我们电信的手机,宽带和这个ITV都可以免费赠送呢。 ………………………… 优势: 在家中无干扰,非常直观的进行现场ITV演示; 接入方便简单,能够快速搭建ITV演示环境; 能根据在场用户的情况进行针对性重点栏目介绍; 不足: 无线信号穿透能力有限;若用户网络接入点和电视机位置相距较远,则严重影响现场演示效果; 若用户宽带接入线路质量较差,采取ITV现场演示会将网速问题放大,给用户带来负面感知;(解决方式:需要装维工程初步判断一下,如果是该情况,还是不要演示。) ITV随销特点 ITV随销效果 最后实际效果: 演示范围:城区6大营业部 演示用户数:120户 双机礼包:1户 现场办理ITV:13户 10天内办理ITV:6户 表示考虑办理:63户 用户感知度: 感知度很好:64户 感知度较好:36户 感知度一般:19户 表示很卡:1户(网络在3楼,电视机在1楼) 下一步计划安排和建议 采取新老搭配: 营销能力较强的装维人员则独立上门,营销能力不足的则配比所辖片区的销售经理共同上门,由销售经理现场营销并培训装维人员进行营销,最终仍由装维人员独立上门装维演示营销; 延伸至县分公司: 乐平已经配发3套,浮梁 也拟配发; 建议:省公司产品部能否在ITV上做一个ITV各类优势的的界面。 谢 谢! * 请与学习实践活动总结报告内容同步 * 请与学习实践活动总结报告内容同步 * 请与学习实践活动总结报告内容同步 * 请与学习实践活动总结报告内容同步

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