专题7 决策.ppt

专题7 决 策 组织行为学（二） 第一节 决策过程 一、决策的概念与特征 （一）概念：在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学手段和方法，从若干可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。 （二）特征： 1、目标性2、选择性3、可行性4、动态性 第一节 决策过程 二、决策的类型 （一）按决策的作用范围划分 1、战略决策 2、战术决策 3、业务决策 （二）按决策的时间长短划分 1、中长期决策 2、短期决策 第一节 决策过程 （三）按拟订决策的管理层次划分 1、高层决策2、中层决策3、基层决策 （四）按决策的重复程度划分 1、程序化决策 2、非程序化决策 （五）按决策所面临的环境可靠程度划分 1、确定性决策2、风险性决策3、不确定性决策 第一节 决策过程 三、决策过程： （一）找出问题：当情况反常时；当绩效偏离计划时；当提出更高要求时；当竞争者行为给管理者提出新课题时。应当比较机会成本和效益。 （二）查证原因：搜集资料找出原因。 第一节 决策过程 （三）确定决策目标 1、把目标建立在需要和可能的基础上。 2、使目标尽可能数量化。 3、要明确目标的约束条件。 4、明确主要目标。 （四）拟订备选方案 1、对备选方案进行可行性研究。 2、要研究确定决策目标的依据，准确掌握决策目标的核心思想。 3、运用系统的观点对方案进行设计。 第一节 决策过程 （五）选择行动方案 1、确定选择方案的评价标准 2、采用合理的评价方法：经验判断法；数学分析法；试验法 3、要考虑执行中可能遇到的问题。 （六）执行决策：上下级的沟通与参与 （七）控制执行的结果 第二节 决策模型 一、几个基本概念： （一）自然状态 决策者在选择方案时所处的环境状况。 （二）概率 每种自然状态发生的可能性大小。先验概率、经验概率、主观概率 （三）期望值EV=P1B1+P2B2+。。。。 第二节 决策模型 二、决策标准： （一）最优标准和最优化模型 1、最优标准：泰罗—只能在一定条件下，有限的极为严格地达到。 2、最优化模型：基本假设 （1）目标单一（2）所有选项已知（3）偏好明确（4）偏好稳定（5）最终选择效果最佳 第二节 决策模型 （二）满意标准与满意模型 1、满意标准：西蒙不能做到最优只能作到最满意。 2、满意模型：当面临复杂问题时，决策者要把问题降低到易于理解的水平。 （三）理性标准和理性模型 孔茨：有限理性原则 第二节 决策模型 三、权变模型：根据不同的决策条件而采用相应决策方法的决策思路。 （一）问题的类型 1、例行问题： 2、例外问题： （二）决策类型 1、程序化决策：区分程序、规则和政策 2、非程序化决策 3、问题类型、决策类型与组织层次之间的关系图7-3P343 第二节 决策模型 四、确定性决策方法：盈亏平衡分析（会计算） 五、风险型决策方法： （一）决策表法（二）决策树法 六、不确定型决策方法：例题 （一）悲观法—小中取大 （二）乐观法—大中取大 （三）最小-最大后悔值法 第三节 群体决策过程 一、群体决策：群体的多数成员而不是个人实行的决策行为。 （一）群体决策过程：诊断和确定问题；寻找可供选择的解决办法；分析、比较、作出决策。 （二）成功的影响因素： 1、个人的控制支配 2、小群体意识 3、极化现象：向保守或冒险一方的转移 （三）群体决策中的个人因素 1、个人对问题的感知方式：主要来自经验。 2、个人价值系统：它使决策者以某种独特的心理状态来反映刺激物；影响决策者的判断。 第三节 群体决策过程 二、群体决策的优缺点： 优点： 1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、提高了决策的可接受性 4、增加合法性 第三节 群体决策过程 缺点： 1、消耗时间 2、少数人统治 3、屈从压力 4、责任不清 在效果和效率上进行权衡 第三节 群体决策过程 三、群体思维与群体转移（2005年试题） （一）群体思维：由于从众压力的存在，使得群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观评价。 症状表现： （1）群体成员把自己做的假设合理化。 （2）对持不同观点的人施加压力。 （3）持不同观点的人会尽量保持沉默。 （4）存在无异议错觉，某人保持沉默，人们会认为他赞成。 （二）群体转移： 在讨论可以选择的方案时，群体成员倾向于夸大自己原先的立场和观点，可能向保守方或冒险方转移的极化现象。原因是群体决策责任不清。 第三节 群体决策过程 四、弗鲁姆和耶顿决策模型 （一）决策方式类型：与情境有关（权变观点）连续的五种方式（P361） （二）选择决策方式的标准： 1、质量标准 2、信息标准 3、可信度标准 4、能力标准 （三）决策方式的选择过程： 注重排除方式而非积极地选择性方式。