个案工作第三章.ppt

自我思考 你认为当你面对哪些个案时，自己难以胜任？ 自杀失恋女青年的危机干预 受第三者困扰的家庭问题 性工作者的疾病问题 特殊儿童的教育问题 空巢老人的照顾问题 施虐者的暴力问题 。。。。。。 接触案主太多的痛苦与不幸，助人者经常会出现 “无奈、无助、无能”感 “替代性创伤” “垃圾桶效应” “爱心疲乏症” “劳力、劳心、劳情” 6、发展友谊，建立社会支持系统 8、经常使用“压力缓释”练习；例如：深呼吸、放松练习、瑜珈。 10、多享受家庭的乐趣。 “知识就是力量”在今天才得以真正地实现 男人没文化是草包 女人没文化是花瓶 男人没文化是土得掉渣 女人没文化就是缺乏气质 感谢您的聆听！ 工作倦怠的特征 情感疲劳，工作热情丧失； 非人性化，对他人冷漠无情，态度消极、否定； 成就感丧失，对自己的工作价值的认识降低，认为自己的工作毫无意义。 工作倦怠的预防 1.工作量要适度。保留一定的私人空间和时间。 2. 工作任务的有限性。 明确自己所扮演的角色，自己所应承担的责任、义务，以及成长方向。 不要轻易地接受额外的工作。 3. 明确而有效的管理行为 按照已经建立的有效的游戏规则工作 分工明确、各行其事 有效的时间管理，张弛有度 4. 创造良好的工作环境 与志同道合、富有献身精神的同事一道工作； 创造和谐的工作气氛； 便利的工作资源和设备 5. 有效地利用学习与培训的机会，调整自己、充实自己 7、保持快乐为现在而不是为将来；宽宏大量；不刻意追求完美 9、要保持幽默的心态 迟来的感悟 所有刚才被我 看的人现在都 在看我。 个案工作者的素质第三章 Knowledge 基础 Skill 手段 Value 灵魂 第一节、知识结构 学科知识 制度知识 技术知识 经验知识 第二节、实践能力 技术能力 技术能力既是理论知识的具体表现，也是经验知识的浓缩和提纯。 技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。 文化能力（亦称为文化理解力） 定义：是指个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。简单地说，就是对当事人的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源具有敏感程度和洞察能力。 为什么需要具有文化能力？ （尊重） （沟通） （制定目标） 有利于理解当事人 案例1： 孙姑娘接待了一个为家庭教育而来的家庭，爸爸是高级知识分子，妈妈是个普通的工人，期间孙姑娘发现与孩子关系密切的妈妈很少讲话，并且将很多话题转给孩子的爸爸说，孙姑娘以为妈妈平时不善言谈或者教育孩子的重任由身为高级知识分子的爸爸承担，于是鼓励妈妈多讲话，告诉妈妈她的看法对于了解孩子的情况很重要，但是妈妈总是回避并有不安的表情，孙姑娘认为可能是妈妈在丈夫面前很自卑，对自己没有信心，因此更加鼓励妈妈开口以为这是为妈妈充权。 事实上，妈妈是一位家庭暴力的受害者，常常受到丈夫的虐待，孙姑娘没想到文质彬彬的高知爸爸居然是位施暴者，孙姑娘也没想到自己的充权带给妈妈的更大的不安全感。 有利于理解当事人2 ？高级知识分子=施暴者 工作员缺乏对这个家庭的文化知识和行为处事的敏感度。 当我们不了解当事人以及他的家庭形成的文化，不了解当事人的成长经历时，我们无法了解和理解他们的行为处事，也无法真正提供合适的帮助。 如何做到有利于理解当事人 尊重。尊重第一步是要了解案主系统（生理、心理、行为）案主关系（血缘关系、社会关系、认知、互动）和案主环境系统（社会环境和自然环境）；第二步在了解的基础上承认其存在的合理性及其意义。 有利于表达同感 案例2 一位家境十分贫寒的同学，尽管自己缺衣少食，但是绝不接受来自同学和老师的捐助，甚至将这种捐助认为是对自己尊严的一种轻视。同学们对她的行为十分不理解，觉得有困难接受别人帮助时一件正常的事，何况她这么困难，因此认为她古怪。 其实当我们了解到这位同学在其成长过程中因为家境贫寒接受别人帮助所带来的一些负面感受，如常常被人欺负、父母因为借钱常被人像瘟神一样的躲避等，使她从小立志，长大后不管有多艰苦也要靠自己的力量不接受别人的施舍，而且形成了很强的自我防卫机制。 只有我们走入这位同学的内心深处，了解其独特的成长背景，我们才可以对这位同学的行为表达同感。 准确有效的获得案主的背景资料和需求信息，更好地表达同理心。 有