有礼走遍天下-电话与着装礼仪21.ppt

课程内容 电话礼仪 1 着装礼仪 2 CONTENTS 谢 谢 * 每人制作自己的胸卡，在胸卡上写上两个内容，上方写上自己的名字，名字的下方写上最喜欢别人夸你的一个词，学员一一做自我介绍，讲师在白板上写下学员最喜欢夸自己的词，为之后礼仪的定义用。 * 中外文化差异，中国人讲求含蓄美，外国人讲究内涵与外延并举，在这个“酒香也怕巷子深”的年代，不注重外在会增加别人对你的认知成本，对于自己来说并不是一件好事，这也正式我们今天要强调的礼仪，一个内外兼修的事情。 * 结合学员喜欢的别人评价自己的词语，讲解礼仪的含义，礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。强调礼仪是要牺牲自己的某些利益的，要约束自己。 告诉学员课程的内容和结构，以及每部分所花的时间，制定课堂规则 * 告诉学员课程的内容和结构，以及每部分所花的时间，制定课堂规则 * 两声之内接听 打电话要有时间观念，告诉对方要占用他多久时间 * 接听一个电话最好至少提到对方名字3次 * 告诉学员课程的内容和结构，以及每部分所花的时间，制定课堂规则 * 这张PPT旨在对前面的内容做一个结束用，强调形象的重要性。可视讲师需要而进行取舍。 * 强调首因效应的重要性，告诉学员你想留给别人什么样的第一印象，你就怎么取装束自己 * 既然第一印象这么重要，那我们首先从穿衣服开始，早上起床，面对衣橱你都会考虑什么呢 * 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适 这边讲解女士的正装，几点注意 穿着连裤袜而不是长筒袜或者短袜 鞋子、袜子、裙子的颜色一致，肉色的袜子通常情况下都可以 饰品不能超过6件 商务场合（会议、谈判等）着淡妆，社交场合（如鸡尾酒会，晚宴等）可着浓妆 * 三一定律：鞋子 腰带 包的颜色最佳一色，黑色 三色原则：身上的色彩不应超过三种颜色 三件宝：手表 钢笔 打火机 三大禁忌：袖口商标，穿白色袜子，袜子和鞋子的颜色不一致 三一定律 鞋子、腰带、公文包是一个颜色 三大禁忌 第一个禁忌，西装左边的商标没有拆除 第二个禁忌，袜子有问题 第三个禁忌，领带打法出现错误 * 告诉学员课程的内容和结构，以及每部分所花的时间，制定课堂规则 * 有“礼”走遍天下——新员工电话与着装礼仪 破冰活动 中外“馅”比较 中 外 猜馅，慢慢品味！ 海鲜、火腿、芝士，看者流口水！ 50%+0%=50% [外] [内] [认知度] 不能正确获得认知 瞬间获取认知 50%+50%=100% [外] [内] [认知度] 不完全视觉化的表现 完全视觉化的表现 说说中国的“馅儿”文化 礼仪的含义 礼：对人尊重，是一种内在品质 仪：表达尊重的方式 礼仪：与人交往、待人接物的行为规范 普遍认同的行为准则为人们的相处共处创造了一个有序与和谐的氛围。为此，我们必须牺牲一些自己的利益，并且在一定的程度上抑制自私的心态。 课程内容 电话礼仪 1 着装礼仪 2 课程内容 电话礼仪 1 着装礼仪 2 CONTENTS 电话礼仪 接听电话程序规范 接听问候 报出企业名称、姓名、职务 访问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容以便得到确认 致谢结束 电话礼仪 拔打电话程序规范 计划要沟通的事项 报出企业名称、姓名、职务 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束 注意事项1- 时间规范 客户猜测： 公司此时无人上班 公司很“牛” 公司人手不足 公司停业或出事了 老板猜测： 不在岗位 还没有上班? 这么早就下班了? 总是有事找不到你 同事猜测： 怎么搞的，有这么忙吗？ 总是不在岗位 摆架子 不愿意接听我的电话 两声接听: “您好,XX公司XX部门XX姓名” 三至五声接听: “您好,XX公司XX公司XX部门XX姓名,让您久等了” 五声以上接听: “您好, XX公司XX部门XX姓名,很抱歉,让您久等了” 注意事项2 —用语规范 请问您找哪位 请问您有什么事 请问您贵姓 抱歉，这事我不太了解 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ 对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？ 抱歉，请稍等 你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！ 没这个人 ? 你等一下，我要接个别的电话 注意事项3 —挂电话礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 电话礼仪 练习 你是公司总经办王小小，现在打电话给业内资深专家王先生，邀请其参加公司15周年庆典。她的秘书小李接的电话，王先生正好有事外出。 课程内容 电话礼仪 1