杨译杰：《高效能人士的七个习惯》-20130707.ppt

凡夫怨气大，凡事靠别人，君子本事大，自己打天下，圣人胸怀大，众人天地宽。 自我意识：我在吗？想象力：只能这样吗？良知：这是对的吗？独立意志：是我自己吗？ 凡夫怨气大，凡事靠别人，君子本事大，自己打天下，圣人胸怀大，众人天地宽。 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。 同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。 盲目打断:如何应对? 吸气； 保持目光交流； 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应； 等待对方作答时要保持沉默。 凡夫怨气大，凡事靠别人，君子本事大，自己打天下，圣人胸怀大，众人天地宽。 * SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD 如果要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了） 你真的听懂对方了吗？ 避免自传式回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 * 我们会听吗？倾听的原则 专 注 完 整 接 纳 同理心 * 真正的倾听：同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 “把自己的脚放到对方的鞋子里”去理解对方的感受。 什么叫“大体同悲”? 什么叫“无辜负疚”? 什么叫“他人即我”? * 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去） 妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼） 丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上） 妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上） 你真的听懂对方了吗？ 同理心倾听五种方式 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句——只是字句，不是感受 重整内容——用自己的话总结大意 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding * 同理心 我们为了理解彼此，为了理解对方的观念、感受、内在世界，为了深入对方的感情世界与理智世界。 同理不是同情，因为同情掺杂了价值判断和认同，同情虽然需要，但同情也会让对方有了依赖感。 放下我执，放下你我固有的善恶好坏对错，真正用心体会，融入他人的感受之中，才是真正读懂对方的智慧所在。 习惯六：统合综效 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案 * “生活可以更美的” 我的方案 你的方案 更好的解决方案:第三替代方案 H6：统合综效 H5：同理心沟通 H4：双赢思维 * 你的心