电子商务基础部分·第4章网络营销策略.ppt

第4章 网络营销策略 一、网络营销的概念 二、网络营销的特征 三、网络营销与传统营销的区别 四、网络营销的主要优势 五、网络营销模型 六、网络营销管理 一、网络营销的概念 1、网络营销的定义 英文为cybermarketing，e-marketing, onlinemarketing，是指有效利用现代信息通信技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利能力，实现企业市场目标的过程。 一、网络营销的概念 2、网络营销的内涵 （1）这一过程不是网上销售，它不涉及送货和支付； （2）网络营销并非仅仅是在互联网上做广告； （3）网络营销的实质是顾客需求管理，即利用互联网对售前、售中、售后各个环节进行跟踪并满足顾客的需求； 一、网络营销的概念 2、网络营销的内涵 （4）网络营销是直接市场营销的新的有效形式； （5）与传统营销交易内容不同，信息流动方式不同，交易的场景不同，交易的基础设施不同。 二、网络营销的特征 1、网络营销的虚拟性 网络营销是一种看不见的营销，企业看不见顾客，顾客也接触不到企业，双方通过互联网进行沟通，进行交易，没有面对面的接触。 二、网络营销的特征 2、网络营销的超时空性 7x24提供全天候得营销服务。 网络上没有地理和时间的限制，在世界的任一角落的用户都可以随时都可以到网络中去购物，去发布信息，去交流和沟通，到任何想去的网站去获得有用的信息。 二、网络营销的特征 3、网络营销的透明性 网络营销的市场环境是高度透明的，任何消息都能迅速地在网络中传播，企业所做的任何事情都会很快地被顾客通过网络进行交流和评价。 二、网络营销的特征 4、网络营销工具的多样性 用于网络调查的工具有在线表单、数据仓库等，用于网络沟通的工具有BBS、聊天室、E-mail等，用于网络服务支持的工具有常见问题解答（FAQ）、呼叫中心、新闻组等，用于引导信息查询的工具有有哪些信誉好的足球投注网站引擎、链接等。 二、网络营销的特征 5、网络市场细分的彻底性 在互联网条件下，运用网络营销手段才有可能把这种个性化进一步推向极至，演变成针对每一个消费者的一对一营销。 二、网络营销的特征 6、网络分销的直接性 在网络环境下，传统中间商的地位受到挑战，生产商和最终用户可以在更大范围内通过互联网直接进行交易。 网络营销将更加重视对分销过程中的辅助商（提供物流、广告创意、会计、法律、公证等服务的机构）的作用的发挥和整合。 二、网络营销的特征 7、网络营销策略时代性 在网络营销的初期，企业一般使用免费策略来吸引顾客的注意，随着企业的发展，新的营销策略出现了，如竞价策略、折扣策略、绑定销售价格策略等一一成为不同产品、不同时期企业所使用的价格策略。 三、网络营销与传统营销的区别 1、营销理念 （1）在传统的营销活动中，企业所遵循的是市场导向的理念； （2）在网络营销观念中，以消费者需求为导向。 三、网络营销与传统营销的区别 2、产品 （1）在传统的营销活动中，企业无法了解其目标市场中的每一位消费者的实际需求； （2）在网络营销中，产品功能设置是根据消费者的需求而定，生产与商业成本控制在这些要求之内。 三、网络营销与传统营销的区别 3、营销渠道 （1）传统的营销体系中，生产者和消费者之间有代理商、批发商、商店等参与交易； （2）在网络营销中，生产者和消费者直接沟通，中间商的生存空间被削弱。 三、网络营销与传统营销的区别 4、消费者 （1）传统的营销活动中，消费者往往处于被动地位； （2）在网络营销中，消费者处于主动地位。 三、网络营销与传统营销的区别 5、管理 （1）传统的营销活动中，消费者和企业之间缺乏合适的沟通渠道； （2）在网络营销中，不仅能使消费者与企业互动，而且能使各职能部门之间互动。 四、网络营销的主要优势 1、突破时空限制； 2、显著降低成本； 3、零库存或微库存生产； 4、个性化服务； 5、服务的延伸； 四、网络营销的主要优势 6、从4P’s到4C’s的飞跃； 4P’s：Product; Price; Place; Promotion; 4C’c：Consumer; Cost; Convenience; Communication. 7、交互性沟通； 8、海量信息服务； 9、促销手段丰富； 10、广告影响力大。 五、网络营销模型 1、顾客服务：寻找和创造顾客需求 核心思想：通过顾客服务，增强与顾客的关系，达到留住顾客、增加销售的目的。 通过网络营销可以达到更好地服务顾客的目的，增强与顾客的关系，建立顾客忠诚，永远留住顾客，使顾客总是乐意购买本企业的产品，这样便自然而然地提高了企业的产品销售量。 五、网络营销模型 2、信息刺激：激发和传递顾客需求 基本观点：通过提供有用信息刺激消费者，达