企业信用管理的组织设计培训教材.ppt

信用部门员工守则 信用人员必须认真执行企业制订的各项信用政策。 信息收集人员应全面、及时收集客户的信息，并降低成本。 评估人员应认真评价每一个客户和每一笔定单，尤其应该密切关注客户的变化。 账款管理员注重与客户联系的态度，监控客户和货物的同时，注意搞好客户服务。 内勤追账员和外勤追账员应及时追讨欠款。在追收账款的同时，应把握与客户的关系，并向业务部门通报情况。 信用部门人员应保持与其他部门人员的良好关系。 信用部门的组建步骤 企业信用 政策 组建信用部门的注意事项 人员：不论规模多大的企业，信用管理部门的人员也不宜过多。 级别：信用管理部门的级别应与业务和财会部门一样，或偏高。 顾问：对于一个刚刚建立信用部门的企业，最好从专业信用管理公司聘请一位专业顾问，陪伴企业走过部门初建的第一年。 独立：信用管理顾问帮助企业招聘或物色一位合格的信用管理经理。切记信用管理顾问不要插手过多的具体工作，包办代替是信用管理顾问的禁忌。信用管理顾问要帮助信用经理树立威信、走入正轨、提高管理素质和办事效率。 重视：信用部门成立时，必须得到企业上层的高度重视，一个好的开端是成功的一半。 信用部门的人员配备 如赊销额与客户数不符，按客户数作为配备标准； 提示： 信用部门的预算 普通预算为人员和办公费用，特殊预算为招聘和培训人员、 聘请 专业信用管理机构人员、信用调查、委托追账等费用。 本费用未包含数据库和信用管理系统建设费用。 解释： 信用经理与信用部门的职责范围 责任： 1、信用部门和信用经理必须全面参与起草、制订和修改企业信用政策。 2、信用部门和信用经理必须认真严格执行信用政策，对总体信用政策的偏差甚至失败负有主要责任。 3、向企业内部人员和客户宣传本企业的信用政策，培训企业各部门人员。 4、不论销售额，还是应收账款、DSO水平，一旦低于同业或竞争对手的水平，信用经理应承担责任。即使没有低于同业或对手的水平，也可能承担一定责任。 5、纵向、横向申报信用情况。 6、信用政策规定的其他责任。 权力： 1、信用部门拥有参与起草、制订和修改企业信用政策的权力。 2、信用部门拥有筛选客户的权力。 3、赊销审批的一切权力。 4、信用部门拥有决定追收账款的权力。 5、信用政策规定的其他权力。 信用经理的能力 信用经理是企业中少数工作责任大于工作职权的人。 一个企业的信用管理好坏，关键要看信用经理的能力（体现在哪？）。 对内，由于管理权限交叉，必须协调好与销售部门、财务部门、供应部门的关系。 对外，熟练使用各种信用技术，了解整体信用发展，掌握本行业和竞争对手情况，处理好客户的服务工作，提高信用部门的员工素质，拥有极强的账款追收能力，能够根据企业的变化及时调整企业信用政策。 信用管理人员的素质 对信用管理人员的要求与培训 有财会实践背景 沟通能力强 熟悉本企业的产品及服务 掌握获取信息的方法和渠道 有果断决策的经验和能力 善于与不良客户打交道 熟悉贸易知识和惯例 了解相关法律和司法程序 信用管理人员的素质要求 人员培训 培训前准备 培训内容 国际培训课程 国内培训课程 企业在职培训 初期培训 普及信用管理的一般知识，内容浅显。针对所有业务部门、财务部门和管理部门的人员，一般时间为一天。内容包括企业信用管理的政策、组织形式、管理模式和各阶段管理措施等。 中期培训 较深入地讲解各管理过程的信用知识和手段。针对企业信用部门和管理部门人员，一般时间为三天。内容包括政策的具体内容、部门组建步骤、政策制订的内容，各阶段管理的具体技术等。 专业培训 讲解企业信用管理各阶段的专业技术。只针对企业的信用经理和信用人员。一般时间为一周。内容包括：企业整体信用管理战略、资信调查、评估、保理与信用保险、应收账款管理与追收、法律诉讼、破产等。 Review 一 信用管理部门设置二 信用管理部门的职能三 信用管理部门与其他部门之间的关系四 信用管理部门人力资源 * DSO(device software optimization ,设备软件优化)。 ?2000 Prentice Hall ?2000 Prentice Hall 企业信用管理的组织设计 一 信用管理部门设置二 信用管理部门的职能三 信用管理部门与其他部门之间的关系四 信用管理部门人力资源 一、为什么建立独立的信用部门1、财务部门信用管理缺陷 管理模式一：企业没有信用管理部门，由财务部门控制赊销 管理理由：财务部门掌管企业“血液”，对其流量了如指掌。对企业的资金能够做出统筹安排。 管理效果：企业信用管理费用很低，信用政策紧缩，企业销售业绩不理