依波表售后服务系统.pptx

售后服务系统;1、服务点多，全国联保。全国有50个维修服务点，另外1000多个卖场也可以接表转维修站维修。顾客相当方便，不用担心找不到。 2、服务规范、专业。统一收费标准，维修师傅通过专业培训。 3、投诉有门。顾客可以在公司网站留言板块咨询、投诉，也可以拨打400电话专线。;1、三包是什么？ 通俗来讲，三包就是包修、包换、包退。 2、要点： 2.1 7天包退，15天包换 2.2 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以要求换货或者退货。 2.3 维修期：规定是在产品停产后5年内，实际操作一般按售出去的5年内，而且这是最低要求。5年后可以提供可使用的配件维修，例如钢带不生产了，可以换成皮带的。;顾客满意为原则，以《消费者权益保护法》《部分商品的退换货规定》等法律、法规及有关规定为准则，在不违反公司规定的前提下尽量满足决顾客的要求;手表的调试;先将手表时分针调到8点左右，然后快拨星期和日历到当前时间的前一天。然后再调时分针让星期和日历到当前时间，最后校准时分针（注意是利用24小时时间的概念）。 ;1、先调零：先将把的拉到最外档，观察计时的秒、分、时等计时针是否回到”0”。 1/20小秒针调零：按住2点位按钮2秒，计时1/20秒针转动，再按4点位按钮调节至0刻度。（按一下跳一格，连续按住则计时1/20秒针连续转动）； 计时秒针归零：按住2点位按钮2秒，计时秒针转动，再按4点位按钮调节至0刻度（按一下跳一格，连续按住则计时秒针连续转动）；;计时分针、时针调零：按住2点位按钮2秒，计时分针、计时时针转动，再按4点位按钮调节至0刻度（按一下跳一格，连续按住则计时分针、计时时针连续转动） 2、 计时测试： 标准计时测量：2点位按钮（开始）→2点位按钮（停止）→4点位按钮（回零位）。其他测试太复杂，一般很少用，可按说明书。 ;手表的保养;有关防水的试验是在恒温、逐步加压、减压及中性清水的实验条件中进行的。所谓防水XX米，并非是把表放到实际的深度中检测，而是放置在压力容器中进行加压检测。例如手表为3气压防水的理解，也就是在相当于在30米深的水中形成的压力。但是，这些是在静态恒温环境中的试验参数，是一个逐渐加压，逐渐减压的过程；用以检测手表密封性能的水是不含其它化学物质、PH值为中性的清水；环境温度是18~25度，波动不超过2度。;在实际中，自然界的高海拔、低海拔地区的大气压力不同，淡水、海水的比重也不同。但是一些客户误认为防水手表就可以防任何液体，所以就不分场合有意无意接触到某些化学品、洗涤剂、清洁剂等有侵蚀性的物质，致使手表胶圈加速老化，逐步失去密封效果，降低手表的使用寿命。 结论：虽然国标里说凡标明“防水”手表，除日常生活中具有防水性能，还能在短时间内戴着游泳。但考虑到以上说明的因素会大大降低手表的寿命，建议顾客不要戴着游泳和洗澡等。;1、表带粘有污渍时，可用牙刷沾少许肥皂水，快速地刷洗脏污之处，再及时用洁净吸水的毛巾擦拭干净。为避免污渍随肥皂水渗入皮质内部，整个过程最好在十几秒钟内完成。此外，在表带上涂些皮革油，对表带也会有很好的保护效果。 2、皮表带配戴久了，容易产生异味或者硬化，建议消费者在干燥的季节中佩戴皮表带，夏天或出汗后不宜佩戴皮质表带，确实需要配戴时也要及时擦干水渍或汗渍，以延长皮带的寿命。避免长时间将表带置于太阳照射和高温环境中。 ;问题：我的机械表原来走时还不错，最近几星期发现走时很不准，不规则的走快，有时还偷停，是怎么回事呢？ 分析：这种情况有可能是手表受磁了，如手表受磁，会造成表不规则走快或偷停的现象。随着社会的发展，现在电子产品也非常广泛和普及，汽车音响、手机、电脑、电视等等都带有磁场，稍不注意就会让手表接触到磁场。手表受磁通过退磁器可以解决。但最好在销售时先告知顾客尽量预防。 ;问题：我的金表买的时候很好看，现在为什么有点黑黑的？ 分析：K金化学稳定性好，不会轻易变色，但是白色的K金、玫瑰金经过长时间的佩戴，可能会出现轻微的变色，这是因为人体汗液中有少量的氯化物、乳酸、尿素氨等，这些物质与K金接触后可能会发生化学反应，产生微量深黑色的化学盐，这是K金变色的主要原因。所以请让您的金表保持清洁、干燥，并且尽量减少表层的磨损。 ;常见售后难题的解决办法 1 顾客的表反映走时不准，但实测确没有问题。并且顾客在柜台纠缠，怎样应对？ 2 顾客的表反映在洗手时就会进水，但用仪器实测确没有问题。但顾客在柜台闹事，怎样应对？; 你认为手表的生命周期多长可以接受？;谢谢各位！