【精选】当当商家日常咨询答疑题.pdf

商家日常咨询答疑80 题 1 为什么首页Banner 图片、商家Logo 图片不能上传? 商户成功上传图片，需要满足以下条件： a. 图片格式gif 和jpg ； b.首页Banner 图片大小为958*150px ； c.商家Logo 图片限制大小在80K 以内，规格为100*100px； d. 图片名称不支持中文。 2 图片上传后前台何时可以显示？ 图片上传成功，2 小时以后前台可以刷新显示。 3 店内分类可以最多设置几级? 目前当当的店内分类可以支持两级分类设置。 4.店内分类与当当分类的有什么区别？ a 当当分类是当当商城上所经营品种的分类，如数码家电、服装服饰等，支持商家商品在分 类列表页显示；每个商户的当当分类是在与当当合作时确定的，商户无法自行更改。 b 店内分类是指当当商城上的网店内部的分类，可由商户自行设置。如商城上一个服装服饰 品类的网店，可根据经营的产品进行上装、下装、秋装、春装等分类。 5.为什么后台添加好店内分类后，有些分类在前台没有显示？ 前台未显示的原因可能是：新添加的店内分类中没有添加商品； 6.为什么不能删除店内分类？ 店内一级分类下有二级分类，或该类别下有商品时不能删除该分类。 7.为什么前台店铺首页没有显示所有商品而只是一部分商品？ 因为商户在做店内分类时将这一分类进行了“设置首页黙认”的操作，只要“取消选中”就可 显示全部商品了。 8.什么是最佳拍档？ 即我们常说的捆绑销售，拍档商品组合价为各商品页面所示价格之和。例如A 商品价格 120 元，B 商品价格为150 元，B 作为A 的拍档商品后，AB 组合总价格只能是270 元。 9.为什么买家下不了订单？ 请看一下店铺内的配送费用设置是否已经设置好了，如果没有设置的话，买家将无法提交 单。 10.商户把价格调低，顾客再通过线上支付订单的时候为什么还是显示修改之前的价格？ 如果顾客是先把商品放入购物车，然后商户修改价格，那么顾客需要从购物车里删除掉商 重新购买，才会按照修改后的价格交易。如果没有从购物车里删除，那商品价格应该还是 修改前的价格交易。 11.为什么交易成功订单没有进入结款？ 数据在当日凌晨更新，第二天才能进入结款流程。 12.为什么专题列表橱窗商品不显示？ 橱窗所选商品数量＜橱窗展示数量。 13.为什么促销活动结束后，商品信息依然无法修改？ 过2 个小时以后，缓存问题 14.店铺礼券三种礼券的发放方式 a 绑定首页（店铺首页，点击领取） b 将礼券下载（csv 形式，礼券编号 密码（通过后台的权限管理） c 发放礼券的功能（通过购买过本店的商品的商户可以得到发放的礼券） 15.商户登陆后台出现验证码错误 双击时间点击同步就OK 啦，或者重启电脑。 16.店铺级（满减，满赠）促销活动什么时候开始生效？ 店铺级促销活动在最早在设置或修改后的当天午夜24：00 生效。 17.为什么活动自动取消了？ 促销活动开始前2 小时活动仍未通过当当审核，系统则自动取消活动。 18.促销活动的设置周期是多久？ 限时抢活动的周期是14 天，店铺级活动不支持当天开始并结束。 19.一个商品能同时参加几个活动吗？ 同一商品同时不能参加两个活动，如果想设置两个活动需将商品上传两次分别设置不同的动。 20.商户在后台设置的活动，比如买赠，结束时间可以延长吗？ 在规定的期限里可以延长，有促销管理下的促销查询里进行修改。如已超过活动规定期限 需要重新设置。 21.促销管理中赠品如何设置？ 赠品必须是商品。设置步骤是： a 先在商品管理模块上传赠品，此时赠品还是可以销售的商品。 b 在促销管理模块上选择赠品查询，点击从商品列表中挑选赠品，选中要作为赠品的商 将其设为赠品，此时此货品无法销售。 22.送赠品活动的设置的赠品数已经送完，活动自动结束了。为什么未设置参加活动的赠 无法更改为其他活动的赠品？ 赠品缺货促销关系自动解除。但后台设置的活动时间没有更改，则该赠品必须在本次促销 束时间后，才能参加下一个促销。 23.商户如何修改店铺名称？ 店铺名称在商户与当当签订合同时已确立，商户无法自行修改店铺名称，如想修改请与招 业务人员联系申请。 24.商家介绍/公告中不允许出现哪些内容？ 商家介绍/公告中不允许出现以下三方面内容：a.除当当网之外的链接地址；b.不得标注任 汇款账号；c.不得标注任何销售电话；d. 图片名称不支持中文。图片上传成功，2 小时以 前台可以刷新显示。 25.客户支付了一个1000 的订单，后来改定其他型号价格是999 元，那剩余金额怎么处理？ 请客户重新下订单 26.如何在商品描