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当当网络营销分析 目录 当当网概述 经营项目 具体商业模式 优势、劣势分析 与亚马逊对比 提出改进措施 一、当当简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 　 1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网的模式： 是一个“纯网络”型B 2 C网上商店，并逐步Ｃ２Ｃ模式发展 当当网的使命 ： 坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠 当当网的定位： 全国最大的综合性中文网上书城，并向百货类发展 二、经营项目 当当为全世界在网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 三、具体商业模式 当当的具体商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格” “丰富的种类、7×24购物的自由、 优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁” 直接面向消费者销售产品和服务 战略目标 在B2C的基础上，向C2C模式发展 也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌 2、产品与服务 商品种类多 当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品\数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 购物方便 当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。 “三条腿走路”产品策略 自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。多样化，专题化是当当最明显的产品策略 。 3、目标客户 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。 在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。 4、收入与利润来源 5、核心能力 品类全：当当网在线商品有超过一百万种， 仅图书就有四十余万种。 价格低：坚持“更多选择，更多低价” 鼠标+水泥的运营模式：网上订货与强大的 物流配送系统为顾客提供优质网购体验 6、竞争优势 提供物美价廉以及品种多样的商品。 当当网上商品的平均售价一直是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。 完善的特色服务 给用户切实的“零风险”网购经历，在全国近200个城市送货上门、货到付款； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式；满99元免运费、VIP折上折。 四、优势分析 商品种类较多 价格便宜 购物较方便 配送系统较完善 促销措施多样 注重社会关系与 交流，扩大影响 2005年12月，当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’第一名、中国互联网产业品牌50强”称号 劣势分析 １、信息更新速度慢 ２、智能比价系统技术受质疑 　在实际购买中，当当价格并不是最低部分价格甚至高出竞争对手 ３、售货服务质量有待提升 　客服不熟悉业务　售前和售后服务不到位　退货退款事宜处理不当 ４、库房管理环节存在问题 　商品太脏　库存管理员更迭快　入库产品管理混乱 ５、物流配送速度慢 ６、信用度有待提高 五、与亚马逊对比 当当网 亚马逊 商品模式 全品模式 精品模式 价格 双方普遍低价，当当略高于亚马逊 产品差异化 种类多，选择余地大 相比当当种类少 产品介绍 设有书籍的目录，内容简介，基本信息，媒体评价，方便读者了解、购买 主要是媒体评价，基本信息等 物流 主要依靠第三方物流公司，提供送货上门，当面收款服务 自主配送，拥有一家世纪卓越快递公司 　销售数据 销售额占国内B2C市场28.18%，用户3756万，占B2C市场40%，位居第一 销售额占总体B2C市场的11.71%，注册用户2080万，以B2Ｃ市场总累计注册数２２％位居第二 支付方式 货到付款、网上支付、邮局汇款、银行