【精选】恒动智成产品使用说明书_电话自动外呼营销系统.doc

目录 1. 登录 2 2. 手动外乎 3 （1） 手动外呼按0接听: 3 （2） 手动外呼直接拨打 4 3. 坐席模式 5 （1） 坐席模式按0接听 5 （2） 坐席模式直接接听 6 4. 广告模式 8 5. 系统设置 9 6. 记录查看 10 7. 数据导入 10 8. 任务建立 11 9. 短信发送 13 10. 修改密码 16 11. 客户管理 16 12. 网络采集 18 13. 短信模板添加 19 14. 录音机 21 15. 外呼系统操作流程 22 16. 常见问题集锦 22 （1） 设备只可以在授权地区登录, 22 （2） 连接设备后,如果设备未在授权地使用,无法使用 23 （3） 电话外呼群呼,数据采集时需要连接设备才可以使用 23 （4） 短信功能需要购买短信包,短信包为0时无法在发送短信 23 电话自动外呼营销系统 系统登录 用户名默认 admin 密码 默认 admin连接设备 登录后的主窗体 主窗体主要显示功能菜单和设备的工作情况 手动外乎 在手动外乎界面 选择相应任务并在电话号码栏输入拨打的电话号码点击拨号即可 如图手动外呼按0接听: 客户首先收听一段音频按0接通人工 手动外呼直接拨打 客户直接接通电话保存浏览手动拨打的客户信息,有来点时会自动弹出窗体 选择客户所属的任务添加客户信息，以便于以后调取使用。 坐席模式 在坐席模式下, 坐席模式按0接听 坐席模式直接接听 状态说明:拨号成功 - 该任务一个号码拨叫成功 挂机 - 被叫号码已挂断电话 - 被叫方统计说明: 已呼出 - 本次任务开始执行后,总呼出计数 已转接 - 本次任务开始执行后,已转接坐席计数 已接听 - 本次任务开始执行后,对方接听计数通过采集设置,采集客户信息 选定数据来源,省份地区,采集数据 广告模式 批量外呼(广告模式) 功能与坐席模式相同管理 - 系统配置 如图:系统配置界面如图: 设置说明 提示框透明度 - 设置提示框透明度呼入语音查看指定任务在指定日期内的呼出记录 管理 - 记录查看 如图: 状态说明:未接通 - 被叫用户未接电话 已接通 - 被叫用户已收听语音主要功能: 将客户手中资料导入本代销系统.方便客户进行有效呼叫 管理 - 数据导入 如图: 操作:选择Excel文件,点击导入按钮后程序将该数据导入本程序中,请等待程序导入完成.主要功能:管理外呼任务 ,可对已有任务进行修改该以及删除,以及添加新任务 管理 - 任务管理 功能说明 添加 - 添加一个新任务 如图: 请选择16K 16位 单声道WAV 或 8K 8位 单声道WAV修改 -选中需要修改的任务 如图: 删除 - 删除一个现有任务 重要提示:如果任务下有资源无法删除,请合并资源后删除 合并 - 双击 任务 将任务中所有数据转移到另一个任务中 如图: 点击取消,取消任务 任务名称 - 任务名铃声路径 - 该任务外呼所播放的语音主要功能: 短信号码 ,根据任务查找客户号码或者手动输入号码 当短信剩余为0时 需要 点击选择需要的信息点击确认选择 填充信息 根据发送日期查看信息发送记录,双击信息查看详细发送内容 修改密码 初始密码为admin 可通过 验证密码后设置新的密码 客户管理 客户管理 管理 - 客户管理 如图: 由于客户管理不可以随意删除,登录时需要密码验证  客户管理界面如图: 添加用户信息 选中客户单击查看用户信息 根据 公司名/手机号/姓名 和 筛选多少天未联系的客户 点击导出Excel 导出Excel文件 （因网站不分类不同，所以根据不同的网站产生了不同的有哪些信誉好的足球投注网站条件。） 选定 来源输入 省份地区类型关键字查询相应的客户信息 短信模板添加 短信发送时,一些常用短信就可以保存在短信模板中 点击添加添加短信模板 选中短信点击修改 点击删除删除所选短信 文件- 打开 打开您的语音文件 然后 -另存为 更改格式 如图: 请选择16K 16位 单声道WAV 或 8K 8位 单声道WAV. 如图: 保存即可 添加 一个新任务,选择相应的语音,以及相关配置 详细操作请见任务对任务进行电话数据,您可导入数据(详细操作请见数据导入) 或软件的网络资源(详细操作请见网络) 对系统进行配置(详细操作请见) 系统配置 打开批量外乎,进行指定任务的批量外乎 网络问题或者是电脑未连接网络,无法获取使用电脑的所在地,无法处理授权.请等待网络连接 连接设备后,如果设备未在授权地使用,无法使用 外呼设备序列号,如果设备未在授权地区就无法使用.请联系供应商根据序列号对设备授权 电话外呼群呼,数据采集时需要连接设备才可以使用 连接已授权地区的设备就可以使用 短信功能需要购买短信包,短信包为0时无法在发送短信 请点击购买对应的信息包