【精选】情境13门店绩效评价.ppt

门店经营绩效管理 学习目标 理解门店各项经营指标的意义； 熟悉门店经营目标的评价内容； 掌握门店经营绩效的评估； 学会改善门店经营绩效的对策。 引导案例 A公司为广东省知名连锁集团，拥有独立干货及生鲜配送中心，经营业态涵盖食品、生鲜超市、大卖场及区域型购物中心等数十间门店，营业面积2000到2万平方米不等，年度营业额逾10亿元。其门店主要覆盖以珠江三角洲为核心、辐射至华南各省市。目前公司正在加速圈地扩张，但由于超市行业竞争越来越激烈，公司出现整体竞争力下降，开业一年以上门店营业额、毛利额都达不到预期指标。 门店的经营目标应包括哪些内容？ 如何才能实现预期指标？ 经营目标的重要作用 为企业各方面活动提供基本方向，为企业一切经济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、统帅的作用。 目标反映一个组织所追求的价值，是衡量企业各方面活动的价值标准，也是企业组织生存和发展的意义所在。 实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长期稳定协调的发展。 门店的经营目标 （1）销售目标 （2）产品组合与服务目标 （3）经济效益目标 （4）发展目标 经营目标的评价内容 经营绩效评估 连锁企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。 绩效评估标准 绩效评估指标 收益性指标 效率性指标 安全性指标 发展性指标 营业额和净利额达成率 来客数和客单价 流动比率 营业额增长率 毛利率和净利率 损益平衡点 速动比率 开店速度 营业费用率 商品周转率 负债比率 营业利润增长率 所有者权益率和总资产 投资报酬率 卖场面积效率和人均营业收入等 固定比率和自有资本率等 卖场面积增长率 小资料 P183页绩效评价的发展 资料阅读 P195评价指标的计算公式 门店自我诊断评估办法 1.店铺内外条件诊断 2.经营效率诊断 3.顾客诊断 案例讨论 A连锁超市有各类门店数十家，以总店为例，有效流转商品数达1万种，日均营业额80万元左右。在分析商品构成问题时，发现平均5000个单品实现了40万元左右的销售额。该地另一家B超市公司却出现了一个相反的现象：10%左右的商品实现了90%以上的销售。 这两家超市商品构成有问题吗？ 如何自我诊断评估？ 1.店铺内外条件诊断 （1）商业环境状况 （2）竞争对手状况 （3）交通状况及业务发展条件 2.经营效率诊断 (1)系统组织效率 (2)工作效率 (3)管理系统诊断 3.顾客诊断 (1)顾客满意度 (2)企业及店铺形象 (3)门店服务 门店经营绩效的改善 1.安全性改善 2.收益性改善 3.销售改善 4.效率性改善 本章小结 企业绩效评价就是以企业战略管理目标为导向，采取特有的方法，选择特有的指标体系，对企业一定时期的经营绩效和管理者的管理绩效进行价值评判的过程。 连锁企业门店绩效评价是为了实现企业的发展战略，运用特定的指标，采用科学的方法，对企业经营活动过程做出的一种价值判断。大家在今后的工作实践中要运用好我们学习过的评价指标。 作业题 简述连锁门店运营绩效的评价体系。