【精选】成功营销心态之“耐心”篇——宽容的对待顾客.ppt

宽容越多，阻碍越少 宽容的对待顾客 成功营销心态之“耐心”篇 引 言 不懂得宽容的人，是不懂得为自己开拓道路的。 因为宽容越多，阻碍就越少，用宽容来感化成功路上的“拦路虎”吧! 1 宽容也能生财 要点讲解 海格力斯与仇恨袋 故事启示 宽容也能生财 1 销售时，最常见的就是顾客的冷漠和拒绝，有时还会遭遇顾客的白眼，甚至恶言相向。但顾客真的是拒绝你吗？是拒绝你的产品吗？并非如此。遇到这种情况，我们该如何宽慰自己呢？例如，您可以这样想： “也许顾客刚刚遇到了一件不顺心的事” “也许顾客刚刚和别人拌过嘴” “也许顾客本身就是一个情绪化的人” 要点讲解 宽容也能生财 1 无论怎样，营销人员要有一颗宽容的心，以平和的心态去面对每一个顾客，耐心地去完成销售任务。不要动辄心浮气躁，以为顾客都在挑我们的毛病。 当顾客对我们的产品或服务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，也不要动怒或反唇相讥，而应耐心地聆听，心平气和地解答，发现顾客的关注焦点和需求所在，并用我们优秀的产品和优质的服务去加以满足。 要点讲解 看了海格力斯与仇恨袋的故事， 你就会明白这其中的道理！ 淡定~~~ 要点讲解 海格力斯与仇恨袋 宽容也能生财 1 海格力斯不能容忍阻挡他的事物 古希腊神话中，有一位大英雄叫海格力斯。一天他走在山路上，发现路中央有个袋子似的东西很碍脚，便踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来。这样一来海格力斯更生气了，便拿起木棒砸它，结果那袋子越来越大，最后竟把路都堵死了。 海格力斯的愤怒让自己陷入困境 我如此强壮， 谁敢挡我，我就踏扁谁！ 要点讲解 海格力斯与仇恨袋 宽容也能生财 1 宽容他人才能走的更远 一个小小的袋子，让大英雄海格力斯一筹莫展。 正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离它远去吧！这是仇恨袋，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的去路，与你敌对到底！” 宽容能减少前进路上的阻碍 放下仇恨吧！ 否则它会越来越大， 挡住你前进的道路。 要点讲解 宽容也能生财 1 故事启示 宽容他人也是善待自己 仇恨只会增加阻碍，而宽容不仅给了别人机会，更是为自己创造机会。 销售中，难免会与顾客发生不愉快的事，营销人员应宽容顾客的不足，聚焦于服务上。这样，你和顾客就会少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，你将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。 宽容可以拓宽自己的路 仇恨是前进的包袱 宽容才能走的更远 对待顾客要宽容，这不仅是给顾客机会，更是为自己创造机会。我们应该： 总 结 站在顾客的角度思考，就能理解顾客 用宽容、平和的心，面对顾客 宽容是给他人机会，更是给自己机会 让学习更轻松更有效！ 感谢阅读！ *