【精选】手机常见问题故障排除的方法.ppt

手机待机时间短 用户问题：我的手机待机时间非常短怎么回事？ 解决方案：确认用户使用的是原厂电池还是非原厂电池。 1.请您确认手机使用时间是否过长，如长时间通话上网挂QQ等 2.和当地网络环境有关，有的位置可能信号不好这样手机会有哪些信誉好的足球投注网站信号，这样也会增大耗电量。 3.请您查看是否安装过第三方软件。或者后台运行的程序和服务过多 4.有可能是电池问题，可以更换其他电池。 5.如上述操作都不可以建议联系客户服务中心。 手机无法接收短消息或者彩信 用户问题：无法接收短信息 解决方案：首选确认是某些短信息还是所有短信息均无法接收 将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 1.如果是某些短信息，按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有短信息均无法接收 首选建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储） 再按手机有信息提示音但是看不到信息处理 用户问题：无法接收彩信 解决方案：首选确认是某些彩信还是所有彩信均无法接收 1.如果是某些彩信，可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，因为不同手机接收彩信的大小是不一样的。以此来证明手机彩信接发功能正常。还可以按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有彩信均无法接收 可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，确认手机彩信接入点和上网功能是否正常,如不正常，则按无法发送彩信处理； 建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储）再按手机有信息提示音但是看不到信息处理。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。 无法开机 1.可能电池没有电了，插上充电器试试 2.如果电池可以拆卸，重新安装电池 3.移除手机的sim卡、存储卡试试 手机黑屏，死机没有响应 1.如电池可以拆卸，可以建议用户重新安装电池（提示用户可能会出现资料丢失的风险） 2.如电池无法拆卸，不同品牌手机reset方法不一。 手机经常黑屏，死机没有响应 1.移除存储卡，使用中观察下 2.是否后台运行过多的程序，关闭不需要的，使用中观察下 3.是否运行特定程序或者特定几个程序出现，可以建议用户卸载此程序重新安装或换其他版本尝试。或单独运行其中一个程序是否会出现。 4.备份资料软件更新尝试。 如以上无法解决，去NCP检查。 手机插入SIM卡没有信号 用户问题：我的手机插入SIM卡没有信号？ 解决方案：和用户核实手机是联通还是移动3G手机或者是普通GSM手机。 第一种： 1.联通3G手机需要插入联通3G卡或GSM卡， 2.手机的网络模式需要选择3G网络 3.判断手机SIM卡为可用状态。 4.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 5.判断手机不是处于离线状态。 6.更换其他网络环境。 第二种： 1.如果是移动3G手机需要插入移动3G卡或GSM卡。 2.手机的网络模式需要选择3G网络 3.判断手机SIM卡为可用状态。 4.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 5.判断手机不是处于离线状态。 6.更换其他网络环境。 第三种： 1.如果是GSM网络的手机需要插入普通GSM网络的卡。 2.判断手机SIM卡为可用状态。 3.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 4.判断手机不是处于离线状态。 5.更换其他网络环境。 手机无法向外拨打电话 　　　用户问题：我的手机无法向外拨打电话怎么回事？ 　　　解决方案：确认手机是一直无法拨打电话，还是偶尔无法拨打？ 一直无法拨打： 1.请检查您手机的SIM卡为可用状态。 　2.确认您手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显