【精选】拓展训练:快速提升礼仪、气质.ppt

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【精选】拓展训练:快速提升礼仪、气质

1 快速提升礼仪、气质 (增强社交的信心和魅力) 一、公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是: 1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员 头发不宜太长。 2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员 涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食 品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳 抹,不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不 追求修饰。 具体要求是: 1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污 秽。 2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜 松弛。 3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的 鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 具体要求是: 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自 然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂 自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出 席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交 叉抱在胸前。 2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的 位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 二、日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备, 提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 2.及时清理、整理账簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 第四条 正确使用公司的物品和设备, 提高工作效率。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电 话。 1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。 2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电 话。 3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内,不得打私人电话。三、和客户的业务礼仪。 第六条 接待工作及其要求: 1.在规定的接待时间内,不缺席。 2.有客户来访,马上起来接待,并让座。 3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法: 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,

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