质量管理论文_基于科学发展观的质量与企业质量竞争力的探讨.docVIP

质量管理论文_基于科学发展观的质量与企业质量竞争力的探讨 摘要:本文从科学发展观的角度探讨质量的本质,企业质量竞争力的内涵、特征等问题,通过对这些问题的探讨,提高人们对质量和企业质量竞争力的认识,丰富质量管理理论的研究。 关键词:科学发展观; 质量; 企业质量竞争力 一、 质量的本质 (一) 质量概念的]变 随着科学技术和市场需求的不断发展,质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善,经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。 1. 符合性质量。符合性质量的判断依据是“标准”。符合标准的产品就是合格品。由于标准水平有高低、先进之分,有时将产品分为优等品、一等品和合格品。除此之外,产品的特性还由性能扩充为时间方面的质量,如可靠性、安全性等。大型工具书《辞海》对质量定义是:“产品或工作的优劣程度”,即是一种符合性的质量观。说明了三层含义:产品质量、工作质量及评价标准。符合性质量是一种静态的质量观,难以全面地反映顾客的要求,特别是隐含的需求和期望。 2. 适用性质量。“适用性”是指产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度。最早是由著名质量管理专家朱兰提出的。适用性质量概念的判断依据是顾客的要求。顾客的要求包括生理、心理和伦理等多方面。适用性的内容也是在不断地拓展和丰富。 3. 顾客及相关方满意的质量。国际标准化组织提出的“一组固有特性满足要求的程度”的质量概念,实际上提出了好质量不仅要符合技术标准的要求,同时还必须满足顾客的要求,还要满足社会(环境、卫生等)、员工等相关的要求。质量评价的对象也从产品扩展到过程、体系等方面,成为一个广义的质量观。 适用性的质量观与顾客及相关方满意的质量观,虽然都强调满足顾客的要求,但两者的角度是不同的。前者是从组织(生产方)的视觉来判断质量的优劣,并且主要是针对产品的。后者是以顾客及相关方的视觉来评价质量,其内涵包括产品等多方面需求。[1] (二) 质量的定义 从质量概念的]变看,关于质量的定义,在质量界的讨论是热烈而又深入的,不少学者从不同的视角对质量的概念进行了研究。对目前众多关于质量的定义作一个归纳,可分为两大类:一类是主要从质量的物质性方面来定义,解释为产品(服务)的物质特性,物品的有用性能的综合或总和;另一类主要从质量的社会性方面来定义,解释为产品(服务)满足一定社会需要的程度。以科学发展观的角度看,我们可以把质量定义为:质量是产品(服务)通过其客观性能满足人和社会某种需要的能力或程度。这种满足一定社会需要的能力或程度,是质量定义的核心内容。产品(服务)的客观性能只是满足人和社会需要的条件,或者说,表现为满足人和社会需要的物质承担者。 (三) 质量的两重性 通过对质量定义的分析,我们可以将质量范畴概括为自然属性和社会属性的两个方面的属性。两重性表现为: 第一,质量的自然属性也是物质性是指其客观性能。具体表现为产品(服务)的功能性、可靠性、新颖性、安全性、经济性等技术经济指标。功能性是指产品(服务)满足顾客需要的性能如何;可靠性是指产品(服务)在规定的条件下,在规定的时间内,完成规定的功能的能力;新颖性是指产品(服务)对顾客提供具有创新和分析价值的内容如何;安全性是指产品(服务)使用时,保障人身和环境安全的能力;经济性是指产品(服务)在整个寿命周期内的费用,包括制造费用和使用费用的总和。 第二,质量的社会属性是指质量反映了一定的社会关系。主要表现为:从质量的形成过程看,质量不是为产品(服务)生产者(提供者)自己的质量,而是为顾客、为社会生产(提供)的质量,它不是生产者(提供者)可以随心所欲地生产(提供)的,而是具有一定的社会标准或要求,这种标准或要求正是社会经济关系的反映。从质量在产品(服务)交换过程中的作用看,产品(服务)质量既是交换价值的物质承担者,又是必须经过交换过程才能实现的社会质量。作为前者,它成为产品(服务)价值的重要表现形式,既表现产品(服务)价值的质,又表现了价值的量,作为后者,它必须随着交换行为的顺利实现,才能被证明是一种满足顾客需要的质量,成为被顾客和社会所承认的有效质量,从而实现产品(服务)生产(提供)的目的,因而反映了产品(服务)生产者(提供者)与顾客之间一定的社会关系。从质量范畴的存在和发展看,在时间上,客观性能完全相同的同一产品(服务),在过去是高质量的,随着时间的推移,现在可能会显得质量低劣,过去和现在有着差别极大的社会质量;在空间上,对于客观性能完全一样的产品(服务),在经济、文化发展水平不同的国家或地区可以表现出不同的社会质量,在不同的环境和条件下,也可表现为不同的质量水平,这些都是一定社会经济关系的反映。 [2]同时,产品(服务)的客观性能满足人和社会需要的程度、限度和完善程度等也体现着社会经济的内容。 (四) 质