银行ⅩⅩVIP卡申办流程.doc

ⅩⅩ银行ⅩⅩVIP卡申办流程 为进一步规范我行ⅩⅩVIP卡（以下简称VIP卡）办理，防范办卡环节风险，特对我行ⅩⅩVIP卡申办流程作要求如下： 一、新增VIP卡办理步骤 1、各分支行指定1人为VIP客户管理人员(将姓名和工号报总行个人银行部)，该管理人员可查询本机构所有VIP客户信息。VIP客户管理人员将本行个人VIP客户分配给专人维护，个人VIP客户维护人员（以下称VIP客户经理）负责自己维护的VIP客户前来办理VIP卡申办事项； 2、客户填写《ⅩⅩ银行ⅩⅩVIP卡申请表》（一式三份，见附表1）并附相关证明文件（含身份证、若是特殊申办人群还需提供相关的证明资料），将证件复印件粘贴在申请表第一联背面； 3、各经办行审核客户申请表，将符合条件的客户列出《ⅩⅩ银行XX行上报个人VIP客户清单》（见附表2），连同申请表一并上交总行个人银行部审批； 4、总行个人银行部审核各经办行上报的VIP客户资料，对符合条件的个人VIP客户在系统中设置相应级别； 5、卡部生成金卡、白金卡和钻石卡制卡文件，并制卡； 6、各经办行按总行个人银行部审核通过的各级别个人VIP客户数量适当放大，调拨相应的金卡、白金卡、钻石卡凭证，VIP卡的凭证调拨手续同原ⅩⅩ普卡的凭证调拨手续； 7、VIP客户经理根据审批名单通知客户前来办理VIP卡开卡、领卡手续； 8、领卡时，提醒客户对VIP卡进行激活，激活时需设置密码，激活成功后相应的服务立即生效。 二、VIP客户升、降级换卡步骤 各经办行VIP客户管理人员可在经营管理平台中查询本机构达到升降级条件的VIP客户名单（根据金融资产评定的客户）。降级客户，系统自动将相应的优惠服务降至相应的级别；升级客户采取客户主动申请的方式升级。 （一）办理VIP卡升级步骤 1、个人VIP客户主动提出VIP卡升级申请或个人VIP客户经理营销符合升级条件的个人VIP客户前来办理VIP卡升级事项； 2、各经办行将符合升级条件的客户列出《ⅩⅩ银行XX行上报升级个人VIP客户清单》（见附表3），上报总行个人银行部； 3、总行个人银行部审核各经办行上报的资料，对符合升级条件的个人VIP客户在系统中设定升级，设定后系统中相应的优惠服务一并升级，并将升级清单交电子银行部制卡； 4、电子银行部按清单将卡制好，通知各机构指定专人领卡； 5、各经办行领卡后，将新卡交给个人VIP客户管理人员，个人VIP客户管理人员负责将卡指定给个人VIP客户经理； 6、VIP客户经理通知客户前来换卡，办理客户换卡时应遵循先收回旧卡再发新卡的原则； 7、新卡需激活才能使用，激活时需输入原卡证件号码和密码校验，新卡激活成功后相应的功能自动生效，同时老卡自动失效。激活可在柜面办理，也可在网银办理。 （二）办理VIP卡降级步骤 1、根据金融资产评级的客户，若在当年内不能达到原评级标准，则从次年开始系统中所有的优惠服务都自动降至新级别；根据非金额资产评级的客户，若在当年内达不到原评定标准需降级的客户，各经办行应根据客户对我行的实际贡献情况，对该降级的客户给予手动降级处理，由各经办行列出《ⅩⅩ银行XX行上报降级个人VIP客户清单》（见附表4），上报总行个人银行部； 2、总行个人银部在系统中将需手动降级的客户降至相应级别，降级后该VIP卡账号下相应的VIP服务同时自动降级； 3、总行个人银行部将系统自动降级和分支行申请后手动降级的客户清单交给电子银行部制卡； 4、电子银行部按清单要求将卡制好，通知各经办行指定专人领卡； 5、各经办行领卡后，将新卡交给个人VIP客户管理人员，个人VIP客户管理人员负责将卡指定给个人VIP客户经理； 6、VIP卡相应的VIP服务在系统中降级后，各VIP客户经理应及时通知降级客户（含系统自动降级和分支行上报手动降级）前来办理VIP卡降级换卡面手续，办理客户换卡时应遵循先收回旧卡再发新卡的原则； 7、新卡需激活才能使用，激活时需输入证件号码和原卡密码校验，新卡激活成功后相应的功能自动生效，同时老卡自动失效。激活可在柜面办理，也可在网银办理； 8、降级VIP卡账户从系统中设定降级之日的次月开始算起，连续三个月未办理换卡并激活手续，则从第四个月开始收取账户管理费，收费标准见《ⅩⅩ银行ⅩⅩVIP卡业务收费优惠表》。 （三）VIP卡毁损或挂失后办理换卡或补卡步骤 1、个人VIP客户主动提出VIP卡换卡或补卡申请； 2、各经办行列出《ⅩⅩ银行XX行上报个人VIP客户换卡或补卡清单》（见附表5），并上报总行电子银行部； 3、电子银行部按清单将卡制好，通知各机构指定专人领卡。 4、各经办行领卡后，将新卡交给个人VIP客户管理人员，个人VIP客户管理人员负责将卡指定给个人VIP客户经理； 5、个人VIP客户经理通知客户前来换卡或领卡，办理客户换卡时应遵循先收回旧卡再发新卡的原则；