天津地铁一线员工在岗培训管理体系研究.docx

器管理篇Man钾0mentTe曲nolo甜天津地铁一线员工在岗培训管理体系研究王莉，王瑞天津市地下铁道运营有限公司．天津300222摘要：在对天津地铁一线运营人员现状分析的基础上，总结分析了天津地铁一线员工在岗培训体系．并就如何进一步 提升培训教果进行丁分析。美键词：地铁；阿络化运营．员工在岗培训体系：效果提升措施中图分娄号：F 272 92立赫标志码：B文章编号：1009 7767(2013)s2 009㈣3Research of on—tlIe-job Ttailling Manag哪ent system ofMetm FronⅡi耻staffin TiaⅡjiⅡW“g“，Wa“g Rul近年来，随着天津地铁2、3、9号线项目的加快建 徒”培洲两种方式进行融合，把员工的在岗培训、练习、 设和投人试运营．天津地铁也迎来丁城市轨道网络化 考核等过程根据车务特点和运营需求进行合理的系 运营的新时代，也随之为天津地铁运营管理工作带来 统化设计，并组织过程有效实施的管理体系。员工在岗了巨大的挑战。其中一线运营员工过硬的业务能力是 培训体系主要包括：培训人员架构及职责、员工在岗培广大乘客的乘车安全的重要保证，是轨道交通行业普 训课程体系、统一培训资料库、员工在岗培训考核档遍需要关注的问题．案管理、业务考核监督管理。1天津地铁一线运营人员现状分析2．1培训人员桨构囊职责(见表1) 在2叭2年10月1日3号线开通之后．天津地铁 2．2员工在岗培训课程体系的建立已开通了3条线路(2号线为分段运营模式)．总计60个 天津地铁一线员工按照岗位的不同分为值班员、 车站，一线员工已达1 200余人，由天津地铁车务中心 站务员、保安、保洁等，因为岗位职责的不同，在工作 进行日常管理，每名员工定岗定责，根据其工作职责 中所涉及专业也不同。为了保证员工培训效果．按照不 分为上正常班、三班两运转、四班两运转、隔日勤等班 同岗位制订了模块化的课程体系。该体系将每个专业 制。地铁日常工作包括行车组织、客运服务、安全管 模块分为掌握、了解两个级别，将每个岗位针对每个理、设备管理、应急管理、委外管理等方面，涉及信号 模块专业知识进行了明确规定．使得一线培训工作更 系统、通信系统、屏蔽门系统、自动售检票系统、消防 加具有针对性，极大地提高了一线员工培训学习效果。 系统等专业内容。2．3统一的培训资料库针对一线运营员工多、班制活、设计专业多的具 采取在岗师带徒式培训的形式．从根本上避免了 体特点，传统的“集中式”培训和“师带徒”培训模式所 集中式培训的弊端，但与此同时也面临因培训师众多 固有的缺陷致使其已不能很好地适应一线员工培训 而导致的培训内容、培训资料不统一的情况而影响培工作要求。员工的业务重温和练习培训必须根据行业 训效果。天津地铁按照“大纲与教材统一、教材与课件 的特点和运营需求进行合理的系统化设计与有效实统一、课件与考核统一、考核与档案统一”的思路．以 施，形成一套行之有效的员工在岗培训体系。 “员工在岗培训课程体系”为主线．编制了《员工在岗培 2天津地铁一线员工在岗培训体系 训系列教材》和与之配套的、标准化的培训课件、视频 天津地铁一线员_丁在岗培训体系是根据“结构化课件、理论和实操考试试卷、在岗培训考核手册和员工 在岗培训”的理念，将传统的“集中式”培训和“师带 培训档案，为方便教学、系统推进、规范考核提供支持。90 啼荭投求2013supplement(2)(bec)vo J 3I管理篇韶ManagementTechnOlOgy表l培训人员架构殛职责2．4员工在岗培训考核档案管理对各部分的人员．通过对其受训业务掌握情况、受训 天津地铁一线员工培训考核档案是采取”接站建内容对工作是否有指导性及其对于培训工作的意见、 档、一站一档．按岗建档、一人一档”的形式记录员工看法等不同角度进行了解．全面评价培训体系．并不培训、考核过程。车站培训档案袋中存有包括车站组织 断进行完善。 集中培训记录、培训资料明细以及按照员工培训档案①针对受训者：一方面要了解受训者对所参加培 编号形成的索引表等资料．全面记录了车站培训工作训项目的培训师、培训管理过程．考核过程．课程材 开展过程：员工个人档案袋中包含员工上岗资质证书．料、课程结构设立的满意度；另一方面要测试受训者对 相关考核试卷以及作为员T培训考棱过程记录的最培训内容的掌握程度，包括学员对培训的知识、态度 重要依据的《员工在岗培训考核手册》．《员工在岗培训与技能方面的了解与吸收程度等。 考桉手册》中包含员工个人基本信息，岗位资质证书②针对培训工作者：包括一线业务骨干、培训师。 取得情况、在岗训练内容大纲、在岗培训台账．在岗培要了解这部分人员对于培训组织形式、培训内容、培 训考核台账、业务考核表