业务外包管理和其风险控制探究.doc

业务外包管理和其风险控制探究 　　中图分类号：F713 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）11-000-02 摘要随着市场经济步伐的加快，一些企业将自己非核心的业务外包给其他供应商，以此来达到企业聚集资源、节约成本和发展核心业务的目的。然而，业务外包也存在有一定的风险，对这些风险进行分析，为企业预警、防范和控制风险提供相关依据，这对推动企业又快又好发展有着重要的现实意义。 关键词业务外包风险识别 随着市场经济的进一步发展，现阶段国内企业的竞争是包括企业生产、营销、服务等各节点参与的整体竞争。企业，特别是中小企的纵向一体化发展模式已经不太适合快速响应的市场需求。在企业柔性化过程中，业务的外包可以帮助企业降低运营成本，强化核心竞争，为企业提供活力等优势，但由于开展外包业务会面临许多不确定因素，也有可能会给企业的生产和经营带来一些风险。因而，企业需识别和了解风险的种类，以有效规避相关风险，发挥业务外包的优势。 一、业务外包风险分析和识别 业务外包是指企业（发包方）为实现其战略经营目标，利用专业化分工优势，通过合同或协议等形式，将日常经营中的部分业务，委托给本企业以外的专业服务机构或其他经济组织完成的经营行为。风险是企业的某种经营行为，可能给企业带来负面影响的一些不确定性，这种不确定性因素，有可能导致企业的经营业绩或服务品质的下降，进而影响企业的财务形势和企业声誉等。企业业务外包风险有以下几种类型： 1、 业务外包所处的环境风险 业务外包所处的环境风险，分为外部风险和内部风险两种。外部的环境风险主要来源于文化、竞争者和供应商等三个主要因素；内部环境风险主要来源于企业决策者自身的情感偏好。 （1）外部环境风险 由于国家之间、地区之间存在文化差异，业务发包方对承包方的政治、经济、法律等不熟悉，往往影响外包业务的结果，使发包方承担风险。企业盲从竞争者将业务外包的举措不一定能给该企业带来生产运营的利益，存在一定的风险。与供应商利益不一致，也是造成的企业业务外包风险的主要外部环境因素之一。企业要进行特殊的业务或专业化程度较高的业务发包，却找不到供应商，这也属于供应商因素造成的危险。此外，在实践中，公司的核心和非核心能力的鉴别往往不明显，这就为企业外包战略决策者的决策带来一定的风险。战略决策导致的风险一旦发生，会影响到企业其他业务模块的正常运行，藉此可能造成的后果是不可设想的。 （2）内部风险 业务外包内部环境的风险主要源自决策者。因为决策者往往会根据自己的偏好来影响企业战略，影响外包的决策。如果企业外包业务主要的决策者来自于非核心业务部门，其决策往往会偏向于将相关业务保留在企业内部，而不会选择对企业更有利的外包。这种决策这也有可能因其占用的企业的内部资源，使得企业失去核心竞争力而承受相应的风险。此外，业务外包风险意识淡薄，管理者不能了解全面的外包活动信息，或者预测未来可能的风险，也是造成风险的因素之一。 2、 业务外包产生的成本风险 业务外包的直接驱动力源自于节约成本。正是由于这方面的考虑，企业决策者决定将相关业务进行外包，但决策者在计算其直接成本节约的过程中，若忽略了潜在的成本――交易成本，那么，业务外包将达不到预期的效果。这种外包方式，不仅会产生看得见的成本，而且还存在常常会让企业忽视的协商成本和监管成本而构成的成本风险，且这类风险的也常常会导致企业业务外包活动的失败。 3、 相关业务单元本身存在的风险 业务单元本身存在的风险往往会被企业决策者所忽视。若公司决策者们将一些具有特殊性质的功能性核心业务单元的业务进行外包，即有可能为企业带来一定风险。核心业务是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务，往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务。这些功能性的业务单元一般具有高复杂性，较强的综合性和结构化程度低的业务结构特点，具有不可控性。一旦企业不能管理和控制好这些核心业务，企业就有可能失去核心竞争力，甚至面临破产。一般来说，核心业务不能外包，必须自制，非核心业务可以外包。 二、业务外包风险控制 目前，烟草行业在业务外包方面主要是对物流、后台服务的业务实行部分外包。存在的主要风险：一是部分主业、核心业务也进行了外包，如：电话访销、卷烟送货等；二是业务外包以后对外包人员仍有管理痕迹，如对外包人员考勤和工作完成情况的考核，构成劳务派遣关系；三是承担业务外包的服务企业在实力、资信、信用等方面较差，一旦出现交通、安全等事故以后，逃避责任，转嫁负担；四是现场管理流于形式，名义上是承担业务外包的单位实行现场管理，实际上是以烟草企业管理为主；五是业务外包单位对外包人员不交纳养老、医疗、失业、工伤、生育等保险，抗风险