优质护理在消毒供应中心应用.doc

优质护理在消毒供应中心应用 　　摘要：目的：探讨优质护理模式在消毒供应中心的应用。 方法：采取科室文化的创建，工作质量的管理，服务流程的优化，特色服务的提升以及专科技能的培训等方式为临床一线提供优质服务。 结果：服务实施后工作缺陷下降，工作效率提高，工作质量达标，临床满意度上升。 结论：消毒供应中心为临床提供优质服务，能够让患者、政府、社会、护士满意，需要进一步推广。 关键词：优质护理消毒供应中心应用 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0347-01 随着医药卫生体制改革的不断深化和医疗卫生事业的发展，医疗质量的要求越来越高，消毒供应质量和管理水平是影响医疗质量安全的关键因素之一。我院从2010年3月开展了“优质护理”活动，为配合全院优质护理工作，消毒供应中心从硬件、工作制度、工作流程等方面作了很大调整，以新的面孔新的模式为临床提供优质服务。主要体现在以下几个方面： 1完善政策配套 科室组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。通过细化工作职责，合理分工，使护理人员的积极性得到提升，注重了细节服务，工作效率也得到了提高。 2建立培训体系 2.1针对不同的培训对象制定相应的培训计划。有岗前培训、在职专科培训、继续教育培训、分层次能级对应培训等。 2.2培训内容包括人文素质、礼仪文化、三基知识、医院感染、消毒学、微生物学、消毒供应中心各项规范等。 2.3为促进教学，编写消毒供应中心各项手册，拍摄制作无菌包装流程图册，图文并茂、易于掌握。为实习生、轮转护士、新入科护士的学习、领会和掌握提供了便利。 3加强监管与指导 3.1综合考量各班职责，将职责和工作量挂钩进行绩效考核，减少职责上的交叉重叠现象。细化岗位职责，使工作具体到每一个人、每一个环节。 3.2将工作流程标准化，使每项操作规范化，做到层层有目标，事事有人管，人人有专职，达到并超越临床科室对供应中心的要求。 3.3将工作完成的登记记录尽可能做到电子表格化，以提高工作效率。如工作质量督查表、消毒隔离记录表、环境卫生清扫表、各区温湿度检测表、仪器设备运转表及出入库工作量统计表等。 3.4根据临床需要将眼科小纱布、棉球、纱条、压舌板、气管套管改独立小包装，方便临床使用，节约资源。 3.5全科人员积极开动脑筋搞创新，利用一次性B-D测试包中废弃的纸张制作锐利器械保护装置，使锐器轴节不完全锁扣，以利灭菌因子接触，延长器械使用寿命，提高灭菌质量，降低了成本，又环保低碳。 4创立特色服务品牌 4.1取消病房自备包，将各个科室自备包，特殊器械包逐渐改由供应中心统一回收、清洗、消毒、灭菌，改变了科室自备包大多存在的清洗消毒质量不达标，包装不合要求，检测不到位等问题。通过取消自备包，减少了临床人员及设备的投入，降低了成本开支，提高了灭菌质量。 4.2开放绿色通道，建立紧急特殊器械的处理流程。当临床有紧急物品需求时，先电话告知供应中心，供应中心实施首接负责制，清洗、消毒、包装、灭菌各组人员班班交接，开放快捷的绿色通道，保证急救物品以最快的速度安全灭菌并送达使用地点。 4.3过期包的有效处理，根据器械使用的回转率，采用有效期长的包装材料进行包装、灭菌，以延长物品使用期限。按需发放有效期不同的无菌包，降低过期包重复清洗、消毒、灭菌处理所致的资源浪费。 4.4改革一次性无菌物品的配送流程，实行病房一次性无菌物品“零库存”，由供应中心每天配送，加快病房周转，杜绝过期产品的出现。 4.5规范服务用语，实行首问负责制。临床科室有电话咨询时做到不推诿、不积压，给予及时解决，尽力达到双方满意。 4.6开展临床满意度调查，每个月发放临床科室满意度调查表，广泛收集临床的意见和建议。运用PDCA持续质量改进体系，提出改进措施并有效实施。全科人员围绕“四个一”，用心服务，真正做到让临床满意，让患者满意，让自己满意。 5观念强化意识 5.1以科室为家，转变服务职能，即变被动服务为主动。我院各病区病人特别多，为了让病区护士能安下心，全程为病人服务，我们主动承担起全全为病区护士服务的工作，只要她们一个电话过来，需要领什么物品或是交换什么，我们都会尽力而为，并派人专程送到病区，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感谢你们了；累坏了吧，请休息一下；还有病人的赞许：你们的服务太及时、太周到了！我们消毒供应室细心的服务，为病区护士节省了更多的时间。我们做到了：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。 5.2在医院，“优质护理服务”这六个字已不是新鲜的名词。随着社