医院网站建设细化功能探析.doc

医院网站建设细化功能探析 　　【摘 要】在信息时代的浸润下，医院的信息化建设如雨后春笋，一派生机，医院网站建设也顺势而出，成为医院信息化建设者们不断实践和不懈探索的一方沃土。本文以“站内检索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个方面为例，探讨网站建设中细化功能的现实需求、着力方向与实现原则，在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，以求为医院网站建设中两极化问题的解决提供参考。 【关键词】医院网站 功能 两极化 细化 医院网站在建设过程中，不同的功能提供不同的服务；不同的功能满足不同的需求；不同的功能达成不同的效果。多元功能的衔接组合最终实现的效用，是网站建设的核心要素，也是其成功与否的关键指标。 纵观目前的医院网站，一般功能同质、关键功能缺位的两极化现象比较严重。2011年，有学者在通过调查全国60家设有独立网站的三甲医院发现，各类功能在网站中存在的比例为：医院简介100%、科室简介100%、门诊住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例为93.3%，这样一般的功能同质比例高于90%；而健康讲座5%、视频点播20%、药品信息26.7%、检查结果26.7%、健康资讯31.7%，这些关键功能的比例基本低于30%①。一般功能充斥，关键功能缺位，成为当下医院网站建设中的一大问题。 在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，细化功能是一个解决之道。所谓细化功能，是指以患者需求为指导、以方便快捷为准则，在拟定开发的功能上再次进行广度与深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性与有效性。本文以医院网站中患者使用较多的“站内有哪些信誉好的足球投注网站”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个功能来探讨有关细化功能建设的现实需求、着力方向与实现原则。 一、现实需求 1、站内有哪些信誉好的足球投注网站 站内有哪些信誉好的足球投注网站是不同类型网站中必备的一项功能，在医院网站的建设中也是必不可少的。对此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找寻所需内容，这也是此功能的终极追求，信息的呈现形式是一项重要的影响因素。目前，医院网站普遍采取“关键字+全站有哪些信誉好的足球投注网站”的方式，往往有哪些信誉好的足球投注网站得到的信息数量庞大，但呈现形式单一而混杂，还让患者耗费大量精力与时间继续“有哪些信誉好的足球投注网站”。 2、地址介绍 对于一家医院，患者所需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者是交通信息，医院的地址介绍应该是个“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、楼宇布局、楼层分布、门诊地点、住院地点等，通过这些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出户就能定位目标诊间或病房，以便到了医院能轻松自主的找到，避免盲目奔波。 3、专家介绍 有调查显示，患者对于医院网站上最感兴趣的内容排在首位的是“专家介绍” ②。患者到医院看病，不论门诊或手术，专家都不可或缺，也是决定医疗质量的主要因素，因此他们对专家信息尤为关注。专家信息越是全面详细，患者对其形象感知也越是生动具体，容易产生亲近感、信任感。 4、门诊查询 医院里接待患者最多的地方就是门诊。在2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首的北京协和医院，官方门诊数据为每天1.2万，即每年438万。假设每位门诊患者在一年中进入医院网站进行一次门诊查询，这样的数量也是相当庞大。由此，门诊查询功能的建设承载着众多患者的需求，其功能的完善程度与每位门诊患者的就医体验息息相关。 5、便民服务 除却专家介绍，收费标准、检查结果、药物信息、视频点播、患者咨询等也是患者关注的主要内容，而目前这些在医院网站中是普遍缺位的。由此，医院网站应当进行普遍性的功能建设和完善，最大限度满足患者的多样需求。 二、着力方向 1、站内有哪些信誉好的足球投注网站 针对站内有哪些信誉好的足球投注网站中存在的所得信息数量庞大，呈现形式单一混杂的问题，可以考虑的一个解决方向是信息的细分与凸显。 将有哪些信誉好的足球投注网站得到的信息依照所在栏目再做一次分类，如新闻类信息、就诊类信息、健康类信息、医院信息等。清晰的信息分类将会大大方便患者的信息查找。或者在检索项上提前做出细分，如先选择所属栏目再进行有哪些信誉好的足球投注网站、先选择关键词类别再进行有哪些信誉好的足球投注网站等等，向信息细分的高级形式努力。 在得到的信息列表中，可以用“标题+包含关键字内容”的形式提示信息大致内容，并以不同颜色凸显关键字，使患者能快速定位所需内容。 2、地址介绍 地址介绍需要准确清晰、一目了然。可以通过百度地图定位医院位置，提供不同交通工具到达的路径。在将患者指引到医院后，进行院内布局的介绍，包括各楼宇的名称与位置，各楼层的功能布局，各诊间、病房的排列等等，最好以文字与三维图像的形式配合介绍。同时，地址介绍应随着市政和医院的建设实时更新，保证信息的实时性。 3、专家介绍 专家作为患者最为关注的对象，其介绍越详细越