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基于人性关怀图书馆柔性管理探究 　　[摘 要] 文章首先介绍了图书馆人本管理和柔性管理的内涵及其相互关系，然后在分析图书馆引入柔性管理必要性的基础上，从四个方面介绍了其实施方略，最后提出了两点需要注意的误区。 [关键词] 人本管理；柔性管理；人性关怀 [中图分类号] G251 [文献标识码] A 随着图书馆各种人力、物力、资源形式等特点的转变，图书馆的现代化管理也被逐渐提上日程，其中人性化管理和柔性管理则是近年来的研究热点，尤其是基于人性关怀的柔性管理以其灵活性、创造性、合力性，逐渐使图书馆各项资源的管理更加科学、实用、高效。当然柔性管理是相对于刚性管理出现的，它在保持适度柔性和弹性的同时，也未排斥其中的刚性成分。 1 图书馆的人本管理和柔性管理内涵 1.1 图书馆人本管理的内涵 近年来刚性管理的弊端日益暴露，其僵化、模式化的管理方式和机制，忽略了参与其中的人的创造性和积极性，很大程度上影响了图书馆的整体合力和效应，尤其是影响了对读者服务工作的精细化开展。人本管理的中心内容便是通过在“馆员”这一核心上下工夫，提高馆员的积极性和创造性，辅以人文化的关怀，使其能够以愉悦的心情开展工作，同时将这种正能量传递到图书馆的读者中，促进读者和馆员之间的良性互动，从而使馆员的工作得到肯定，最后在图书馆的日常工作中建立起充满正能量的良性循环。 总之，所谓的图书馆人本管理就是图书馆通过精细的、完备的个性化服务，在满足读者各种信息需求的过程中，将图书馆打造成充满人性关怀和柔性氛围的精神家园。 1.2 图书馆柔性管理的内涵 图书馆柔性管理要求一切活动以提高馆员服务能力和读者服务满意度为目标。所谓的“读者第一，服务育人”正是对图书馆职能的简单概括，图书馆服务质量的提高离不开馆员的服务主动性和挖掘力，传统的刚性管理会使流程僵化、机械，缺乏弹性和变通性，使馆员的积极性和创造力受到极大的影响。而人本化管理思想的精髓就是要通过改善和提高馆员的服务素养和能力，在服务读者的过程中发现问题、解决问题，使各项制度、流程、政策及时得到修正和完善。同时基于人文关怀的柔性管理，能够最大限度地发挥集体的合力，提升馆员服务队伍的整体服务素质和能力，以积极的面貌打造和谐的图书馆管理氛围。 2 图书馆实行柔性管理的必要性 2.1 图书馆自身发展的需要 信息化时代的到来和随之而来的技术普及，给全球各行各业的发展带来了机遇，但是也提出了挑战，传统的服务理念和手段已显得落后。图书馆服务也是一样，图书馆的资源类型和特点发生了很大的变化，传统的服务方式已经显得与现有资源内容格格不入，如果不改进管理理念和管理方法，其信息服务效应就会大打折扣。面对日益增长的信息量和信息类型的多变性，图书馆员要先人一步，主动出击将信息的筛选、过滤、推荐等深加工环节纳入到图书馆的日常工作。而这些内容则是传统的管理理念和管理手段所未涉及到的，其中的管理智慧通过柔性管理从图书馆员的智力库中进行挖掘和加工。 2.2 图书馆现代化管理的需要 现代管理学的发展也对图书馆传统管理的刚性成分提出了挑战和否定，随着现代管理学运用到各行各业，图书馆也在新世纪前十年的探索中发现了现代管理学于图书馆管理中的引导和促进作用。民主化就是现代管理学的要素之一，它讲求在组织管理中将管理者和被管理者都吸纳进来，通过换位管理和换位决策提升组织成员的自觉性和管理效应。柔性管理中图书馆员被赋予了更大的自由和行为空间，通过自身思考和执行来不断完善服务流程和理念，并将自身从被管理的对象中解放出来，最终实现个人价值和组织价值的共赢互利。 同时，在信息时代，信息的流动不再是单向性的，而是双向甚至是网状的，如何在信息网络中构建出合理高效的秩序，不仅仅是信息技术所能够解决的，最为核心的是处于这个网络中核心地位的人，尤其是馆员，需要对信息网络秩序进行研究和再造，切忌“头疼医头，脚疼医脚”，以个性化服务为导向，打造多元化信息支持网络。 3 图书馆践行柔性管理的具体应用 3.1 开发人力资源，打造优秀团队 图书馆员素质和能力的高低，直接决定着图书馆服务质量的优势。强制性的刚性措施也是保证柔性管理顺利进行的必要内容。如在科研成果、日常业务评价、工作反思成果等方面必须辅以相应的奖惩和评价措施，在保证人人皆有自觉性的情况下逐渐提升馆员的积极性和创造性，实现优秀创建不抛弃不放弃，以优带劣，以强带弱，实现各类型和各水平馆员的良性帮带体系，在执行的过程中同样需要加强人文关怀，不能出现矫枉过正的负面效果。 3.2 完善管理制度，打造良性循环 基于人性关怀的柔性管理的实践，关键在于相应的“管理―激励―调整”措施是否得当和完备，所以在图书馆管理过程中，制度和准则的构建