知识转移1.ppt

从三个维度看连续转移的特征： 任务和背景相似性：在新情境下完成相似的任务。 任务的性质：经常发生，非常规。 知识的类型：从个人隐性到团队共有知识。 案例： 美国陆军海地维和行动 事后回顾：德国牧养犬，家中合作，尊重妇女 英国石油 事后回顾：干中学 连续转移设计指南 开会要有规律，形成工作惯例 会议要简短，“站式会议” 每个参与行动的人都参加会议 没有责备 不上交报告 会议由本团队组织 驱动力 提高团队的产出指标：成本、质量、快速、客户满意 连续转移问题和障碍 团队成员不愿花时间参加会议 团队成员缺少能产生新知识的谈话技巧 团队成员在项目结束前就被拆散 团队是虚拟的 小结 关注集体知识 成员具有创造知识的能力 注重行动与产出的复杂关系 产出指标与主观努力 近转移 从三个维度看近转移的特征： 任务和背景相似性：在相似工作环境下完成相似的任务。 任务的性质：经常发生，常规性。 知识的类型：显性化的共有知识。 案例 福特汽车----最佳经验复制 汽车总装部门：37家工厂 发布最佳经验的数据库，最佳项目推给各厂； 每个工厂指定生产工程师负责接收项目和发送相关项目，计分卡； 由厂方管理层会议做出采纳项目的决策； 各厂的生产工程师频繁的会面； 工厂刚性要求缩减成本的指标； 由核心小组负责维持系统的运作； 德州仪器公司----警告通知系统 “警告”本身，一般比较简洁，旨在使人们尽快脱离危险； 对灾难详尽的描述和相关技术文件及相关回应要求； 收到警告的部门需提供回应； 危机小组对回应加工，组织成各种解决方案，并提供给各厂； 管理人员通过积分卡监控这一系统； 恩永公司-----powerpacks 从知识库中分类； 给定一个主题（如建议书，演示，工作计划）； 选出“优秀者中的最优秀者”； 内容的容量限定，以便传播； 各个领域专家咨询员管理； 近转移设计指南 信息化传播知识 信息化传播需与人际交流相互补充 由用户指定内容和格式 知识是被推进的 数量有限的条目被推进 有选择的服从 使用和目标都在监控之中 知识主题简洁描述 目标明确的数据库 企业驱动力：近转移的目标不是共享知识，而是要达到管理部门规定的一个特定的企业目标。 问题和障碍 我们曾经建立了一个最佳实践的数据库，但是公司成员不使用； 1、 明确的企业驱动力； 2、和企业驱动力直接相关的知识； 3、确保知识可靠性的面对面的会议； 4、公开知识使用和目标实现情况的方法； 5、指定专人负责数据库信息的输入和检索。 不是我们发明的，就不用； 人们没有时间共享知识； 需要简洁明了的显性知识。 小结：近转移是企业知识管理中用的最多的策略和手段，关键在于接受方对最佳知识的选择和服从的权衡，近转移系统的设计围绕这一对矛盾来进行有效解决而达到确立的企业目标实现。 远转移 从三个维度看近转移的特征： 任务和背景相似性：工作性质相似但工作背景不同。 任务的性质：经常发生，非常规性。 知识的类型：隐性和显性知识。 案例： 英国石油公司-----同行帮助 一个业务单位向另一个业务单位寻求帮助的一种方式； 被邀请参加同行帮助活动的人员认为是一种荣耀和认可； 活动期限一般一到三天； 清晰阐述需要向帮助小组请教的问题或挑战，清晰表述帮助的目标； 由于这种活动是相互的，提供帮助的费用由双方协商解决。 洛克希德-马丁公司----LM21最佳实践 背景：购并和产业重组形成30多家独立运营公司，经营范围从战斗机到电子类产品； 促进企业间共享知识，以达到缩减成本、提高生产率的要求；每年获得26亿美元收益； 在47个内部机构和32个下属公司中针对6个主要成本项中的70多种实践活动进行基准比较研究； 每个公司都有其擅长的实践活动； 集中30多个“转移团队”，队员分别来自某个方面优秀的企业代表组成； 运营公司季报里有明确的实施最佳实践的财务绩效和参与情况； 平均每项最佳实践的知识转移给公司节约200万到1000万美元； 远转移设计指南 交流活动是互惠的，每一个单位既是提供知识又是接受知识的角色； 源团队的知识要转换，便于接受团队采用和接纳； 人在整个组织范围内传播隐性知识； 赋予活动一个有意义的名称，组织认可和合法化； 企业驱动力：由总部高层确定，具有高层次、看得见的支持。 问题和障碍 我们不知道如何把知识从人们头脑中引出来 隐性知识需要人到特定情境下才能转移。 我们的员工不愿意求助 战略转移 从三个维度看近转移的特征： 任务和背景相似性：受方团队执行一项影响整个组织的任务，与源团队的背景不同 任务的性质：不经常发生，非常规性。 知识的类型：隐性和显性知识。 案例： 1、英国石油公司-----知识资