当老师遭遇家长投诉时…….doc

当老师遭遇家长投诉时…… 　　老师家长间如何交手是个老问题，却年年有新招。即使两者关系经营得再好、教学经历再丰富的老师，都有可能在接新班级时，招架不住家长。真正好的沟通原则在书本里找不到，它藏在你的教育理念中、对孩子的付出中，以及对人性的设定中──你除了教育热忱，是不是还有无可取代的教育专业，每个教学策略都能够言之成理？是不是认真教育孩子？当问题来的时候，是不是能够先假设家长是“有困扰”，而非“找麻烦”？ 台北市的一份调查搜罗了老师们最常遇到的与家长的交手难题，希望资深教师的解答能帮助老师找到沟通的“最佳解”。 疑问：有家长抱怨功课太多，有的觉得太少；有人觉得考试太频繁，有人觉得考试过少、练习不够，我该怎么处理？ 解答：这样的抱怨反而是个好机会，让家长知道老师的教育理念。你可以向家长说明，为什么派这些功课？这些考试的用意何在？说明在这个年龄与发展阶段的孩子需要的学习是什么？ 另外，中学分科教学和小学包班制有很大的不同，导师无法统整各科考试及作业，使得刚入学的新生家长及学生感到不适应。每科老师指派的作业及考试可能两三天后才要验收，孩子思考学习的时间逐渐从“天”转为“周”。这个新的学习阶段正是孩子要学习规划时间的时候。老师应将中学学习方式的差异告诉孩子及家长，请家长协助孩子规划时间，适应中学生活。 在这些“原则”下，有经验的老师应容许依学生的个别差异，调整作业数量及评量次数。当家长反映作业太多或太少，私下请家长自行斟酌孩子适合的作业量，并签名负责即可。 疑问：班上有过动与疑似情绪障碍的孩子，家长不愿意带去鉴定，我花很多时间在这两个孩子身上，其他家长对他们也产生反感，甚至扬言转学，怎么办？ 解答：与家长沟通前，先做孩子具体的观察记录，记下孩子何时发生什么事，例如分心、冲动等。如果你担心误判，就邀请具特教或辅导专业的老师入班观察。 和家长沟通时以“他上课常常离开座位，拿同学东西。我已经帮他调整位置，也提醒他上课要专心”这种具体、没有价值判断的陈述，表达孩子的状况及你的努力，问问家长，孩子是否在家也如此。要先排除跨情境的差异，因为有时是因为课程安排不当造成的，并非孩子本身的问题。 建议孩子就医时，让家长知道你并没有要标签孩子，只是希望透过不同的方式协助他们。就像孩子一直咳嗽，我们也会带他去看医生，了解是生病，还是环境过敏，找到原因才有可能帮助他改善。 至于班上其他孩子和家长，可以用“班级团体辅导”的方式。制造那个孩子不在的机会，用故事的隐喻说明他的状况，“上帝在制造他的时候少了一样东西，他不是故意要捣乱，他是因为缺少那东西，所以很难控制自己。”并教导孩子如何和他相处。所以，当所有人都得午睡他却不用时，学生就能够体谅；当他因为无法专心，开始拿笔敲桌子时，学生知道对他最大的帮忙就是不理会这动作。 在家长会时可以跟所有家长说，孩子年幼时遇到的事，可能长大也会遇到，他必须学会和各式各样的人相处。班上孩子能够在这么小的时候遇到这么不一样的同学，是一种福气。如果当事人家长同意，老师也可以当引子，将他介绍给其他家长认识，让全班家长的资源一起帮助那个家庭。 疑问：家长上课时喜欢站在教室后面，课后还会指导我的教学，甚至想要帮我上课，如何处理？ 解答：当家长提出进教室观看教学的要求，老师要能敏感分辨，家长不放心的是“孩子的学习”还是“老师的教学”。 在开学初的座谈会上老师可以向家长说明自己的教育理念、教学进度、教学策略，展现教育专业。学期间，每个月也可以写一两封信给全班家长，说明这段时间教学的主轴、孩子值得赞赏及仍需改进之处、需要家长协助的部分。 如果家长还是不放心，找个时间和家长谈一谈，了解他的担心与建议，跟他分析你的想法、你的教学、秩序管理、荣誉制度等，每个做法背后都攸关你的教育专业考虑。也让家长知道，有任何不放心或有任何建议时不需要特别到班上看教学，可以透过电话、书信或面谈，你都会尽力给予答复并调整不足之处。 少数家长则是不放心孩子上课的情形。你可以先向家长说明自己对孩子的观察，若有需要，可以开放一两节课，等他观察完后再讨论帮助这个孩子。 有些时候，家长只是热心，希望可以协助班级事物，也和全班同学们有机会相处。这些家长会是班级经营上很好的助力，让家长知道他可以帮忙什么，并表达你的感谢之意。 疑问：我有些课会让孩子分组讨论，但是家长说我上课总是闹哄哄，我该怎么解释？ 解答：在开学初就向家长说明，分组讨论教学能够带来许多传统教学不可得的好处，包括合作学习、沟通、表达、倾听、包容接纳等。 也让家长清楚分组的实施方法。例如每组几个人？讨论时做什么？分组是基于什么考虑（同质分组或异质分组）？多久换一次组别？并说明，这样的学习方式不可能像传统教